to read complaints and reviews, or file yours.Sugenza Aura™ Akıllı Banyo Bakım İstasyonu Bozuk Geldi Ve Kargo Takibi Verilmedi İade Talebi
16.10.2026 tarihinde Sugenza isimli internet sitesinden 799 TL ödeyerek Aura™ Akıllı Banyo Bakım İstasyonu satın aldım. Ürünün kargo sürecinde bana “kapınızda” şeklinde mesajlar atıldı, ancak belirtilen saatte evde olmama ve kapıda uzun süre beklememe rağmen kimse gelmedi. Daha sonra ürün bana Trendyol kargocusu tarafından teslim edildi. Defalarca kez satıcıya hangi kargo şirketiyle, hangi takip numarasıyla gönderildiğini sordum, hiçbir şekilde takip numarası paylaşılmadı. Ürünü kendisinin ürettiğini, Trendyol’dan alıp bana gönderdiğini söyledi, buna rağmen kargo bilgilerini vermekten ısrarla kaçındı.
22.10.2026 tarihinde ürün elime geçti ve banyoya taktıktan sonra denediğimde ürünün bozuk olduğunu gördüm. Cihaz sadece ışık veriyor, diş macunu sıkma kısmı çalışmıyor. Ürünü diş macunu ve diş fırçalarını düzenli ve pratik şekilde kullanmak için almıştım, ancak şu an hiç iş görmüyor. İade etmek istediğimi satıcıya WhatsApp üzerinden ilettim, defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonu açmadı, ne bir iade adresi ne de iade kodu paylaştı. Ben emekli biriyim, diyabet ve kanser hastasıyım, paramı kolay kazanmıyorum. Dünden beri bu süreç yüzünden sesim kısılacak kadar telefonda uğraşıyorum, ciddi anlamda strese girdim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, 799 TL ödeyerek aldığım ve bozuk gelen Aura™ Akıllı Banyo Bakım İstasyonu ürününün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının kargo takibi, iletişim ve iade sürecindeki bu tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelen ürünü iade etmek için iade numarası istiyorum vermiyor parayı iade etmemek için gelen ürün bozuk ve şarj kablosu içinde yok hem suçlu hem de güçlü beni avukata verecekmiş versin ben daha ürün gelmeden gelmeyieceği bildiğim için para iadesi istedim göndermedi ürün elime gelecek ondan sonra iade edecekmişim bana parayı gönederecekmiş bana diyor ki size güvenmiyorum asıl ben ona güvenmiyorum ben daha ürünü almadan ona para ödemesi yaptım neyime güvenmiyor ürünü de iade etmek istiyorum kargo ve iade numarası vermiyor üstelik ürünü kendisinin üretiğini söylüyor ama bozuk ürün gönderiyor kimsenin mağdur olmaması için bunları yazıyorum belkide bende bu ürünü alıp başka bir insana satacak bu şekilde insanları
Merhaba Ayser Hanım, Bizzat ismimin görünmesini istiyorum ben Sugenza sahibiyim. Tüm yorumları görenlerin görsellere bakmasını rica ediyorum. Hanımefendiye sel felaketi, cenazemiz ve babamın kalp krizi geçirmesinden dolayı tüm siparişlerin geciktiğini bildirdik. Geçmiş olsun ürünü gönder dedi. Sonrasında mağduriyet uzamaması adına aynı ürünü tedarikçimiz olan firmadan daha fazla para ödeyerek Trendyol'dan gönderdim. Kargocuya benim kendi numaramı vermişim ve beni aradılar kapıdayız daire kaç dediler. Hanımefendiye sorduğumuzda evde yokum 15 dakika sonra gelsin diye cevap aldım. Sonra 5-6 dakika içerisinde ben evdeydim hani kimse yok dedi. Kargocunun gittiğini birazdan yine gelip teslim edeceğini söylediğimde büyük küfürler ve ağır hakaretler etti. Bunlardan sadece bir kısmını görsellere ekleyeceğim daha neler neler var. Sonrasında beğenmediyseniz iade edelim dediğimizde bizi engelledi. Arada engeli kaldırıp tekrar küfürler edip yine engelledi. Kurumsal mail adresimize ana avrat küfürler etti. Görseller!