to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Ürün İadesi Gecikti Ve Güvenim Sarsıldı
Trendyol üzerinden Dermolisa adlı satıcıdan 9.100 TL bedelle bir ürün satın aldım. Trendyol’a güvenerek aldığım bu ürün elime ulaştığında, ürünün sahte olduğunu açıkça fark ettim. Dış ambalajının orijinaliyle hiçbir alakası yoktu, ürünün ağzı açık şekilde, herhangi bir koruma bandı olmadan ve daha önce açılıp açılmadığı belli olmayan bir durumda teslim edildi.
Ürün bana 7 Temmuz 2026 tarihinde ulaştı, ben de 8 Temmuz günü hiç kullanmadan kargoya vererek iade ettim. Bugün 15 Temmuz olmasına rağmen, ürünü iade etmeme ve ürünün sahte olduğunun ambalajından ve durumundan açıkça belli olmasına karşın Trendyol tarafından ücret iadem hâlâ yapılmadı. Trendyol üzerinden ulaştığımda ise iade sürecinin devam ettiği ve 24 gün içinde sonuçlanacağı şeklinde standart bir cevap aldım. Ancak sahte olduğu bu kadar net olan ve korumasız, açılmış şekilde gelen bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme ve iade süreci bana doğru ve güven verici gelmiyor.
Ayrıca Trendyol’da bu ürünün sahte olduğunu, elimdeki kanıtlarla beraber iki kez yorum olarak yazmama rağmen hiçbir şekilde yorumlarım yayımlanmadı. Bu durum da hem diğer müşterilerin uyarılmamasına hem de şeffaflığa olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Sahte ve güvensiz bir ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 10649068439 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderdiğim görselin de durumun ciddiyetini ve ürünün sahteciliğini açıkça gösterdiğini belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Dermolisa adlı satıcıdan yaklaşık 9.200 TL vererek Strivectin marka cilt bakım ürünü satın aldım. Gelen ürün, orijinal Strivectin ile hiçbir şekilde uyuşmayan, dış ambalajı tamamen farklı ve lüks segmentteki hiçbir markanın kabul etmeyeceği kadar bariz biçimde sahte bir üründü. Zaten bu seviyedeki markalar aynı ürünün ambalajını keyfine göre değiştirmez.
Durumu netleştirmek için markanın kendi kanallarına ulaştım, Strivectin tarafı da bu şekilde bir dış ambalaj üretimlerinin olmadığını, ürünün orijinal olmadığını belirtti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecim uzayınca Şikayetvar’dan da şikayet açtım. Dermolisa ise burada yazdığı cevapta iademin kabul edildiğini söyleyerek açıkça gerçeğe aykırı beyanda bulundu ve hem beni hem de bu cevabı gören insanları yanıltmaya çalıştı.
Bugün gördüm ki iadem Dermolisa tarafından reddedilmiş. Yani hem sahte ürün gönderiyorlar hem de üzerine iademi reddediyorlar. Şimdi ürün bana geri gönderilecek, tekrar iade etmem söyleniyor, Trendyol ise ortada sahte ürün olduğu bu kadar barizken bu iadeyi kabul etmeyip topu bana atan bir tutum sergiliyor. Bu durumun, özellikle de sahte ürün satışı ve iadenin reddi kısmının kabul edilebilir hiçbir yanı yok.
Sosyal medyada 240 bin takipçili bir hesabım var ve bu dolandırıcılığı, sahte ürün satışını ve iadenin reddedilmesini özel bir videoyla detaylıca anlatıp insanları bu satıcıdan ve bu süreçte sorumluluk almayan bu yaklaşımdan uzak durmaları için elimden geleni yapacağım. Bugün ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapıyorum.
Hem Dermolisa’dan hem de Trendyol’dan derhal sahte olduğu belli olan bu ürünün bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde iadesini, bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tarz sahte ürün satışlarının engellenmesi için somut adım atılmasını talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde kandırılmasına, sahte ürünle hem sağlığının hem parasının riske atılmasına göz yumulmamasını istiyorum.
Merhaba Can Bey, Öncelikle ürünümüzün orijinalliği konusunda böyle bir şüphe yaşamanızın bizi gerçekten üzdüğünü belirtmek isteriz. Bir müşterimizin, tamamen orijinal olarak tedarik ettiğimiz bir ürün hakkında bu şekilde endişe duyması bizim de istemeyeceğimiz bir durumdur. Dermolisa olarak strivectin ürünlerini, markanın Türkiye yetkili distribütörü Neomed Sağlık Ürünleri aracılığıyla resmi tedarik kanallarından temin etmekteyiz. Yetkili satıcılığımıza ilişkin bilgiler Trendyol sisteminde de kayıtlıdır. Tarafınıza gönderilen ürün de aynı resmi tedarik zincirinden gelen orijinal strivectin ürünüdür. Belirtmek isteriz ki söz konusu ürün, marka tarafından koruma bandı veya ilave güvenlik mührü bulunmadan üretilmektedir. Dolayısıyla ürünün bu şekilde ambalajlanmış olması, daha önce açıldığı veya sahte olduğu anlamına gelmemektedir. Ayrıca strivectin ürünlerinin kutu ve ambalaj tasarımları üretim dönemine ve satış bölgesine göre değişebilmektedir. Dilerseniz ürün görsellerini, lot numarasını ve Türkiye distribütör bilgisini strivectin’in resmi internet sitesinde yer alarak doğrudan markadan teyit edebilirsiniz. Markanın bu konuda size net bilgi vereceğini düşünüyoruz. Keşke bu süreç başlamadan önce bizimle iletişime geçebilmiş olsaydınız. Böylece ürünün ambalaj yapısı, üretim şekli ve markanın resmi doğrulama kanalları hakkında sizi daha hızlı bilgilendirebilir, tereddüdünüzü kısa sürede giderebilirdik. İade sürecinizle ilgili olarak da belirtmek isteriz ki iadeniz tarafımızca reddedilmemiştir. Ürün, “kusurlu/sahte ürün” gerekçesiyle iade edildiği için Trendyol sisteminde ayrıca bir inceleme süreci oluşmuştur. Biz de ürünün orijinal olduğunu, müşteri iadesinin onaylanabileceğini Trendyol sistemine bildirdik. Ekte paylaştığımız ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, Trendyol’a yaptığımız açıklamada “İadeyi kabul ediyoruz; ancak ürün kusurlu veya sahte değildir.” ifadesi yer almaktadır. Dolayısıyla iadenizin sonuçlanmasını bekleten taraf Dermolisa değil, Trendyol’un kendi inceleme ve ödeme sürecidir. Mesajınızda yer alan, “bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum” ifadesi bizi ayrıca üzmüştür. Uzun yıllardır yalnızca resmi kanallardan ürün tedarik eden, müşteri memnuniyetini önemseyen ve işini doğru şekilde yapmaya çalışan bir firma olarak hakkımızda bu yönde bir kanaat oluşmasını istemeyiz. Sürecin her aşamasında şeffaf olmaya ve aklınıza takılan her soruyu açık şekilde yanıtlamaya hazırız. Saygılarımızla, Dermolisa Müşteri Hizmetleri
Trendyol'a özel olarak mesaj yoluyla görüştüm ss almak için ve iademi Trendyol tarafından iptal edildiğini idea ediyorsunuz ama öyle bir olayın söz konusu olmadığını ve iade iptal işlemlerinin satıcıya ait olduğunu ve satıcının yaptığı söyleniyor siz iademi kabul ettiğinizi buradan beyaz ediyorsunuz Trendyol'a da iadenizin reddini dermolisa yaptığını söylüyor lütfen iadem bir an önce gerçekleşsin bu saçma durumla daha fazla uğraşmak istemiyorum.
Merhaba Can Bey, şikayetinizi oluşturduğunuz tarihte henüz sonuçlanmamış olan iade süreci, tarafımızın Trendyol nezdinde yaptığı takip ve görüşmeler sonucunda tamamlanmış ve ürün bedeliniz tarafınıza iade edilmiştir. Süreçte yaşanan aksaklığın çözülmesi için Trendyol müşteri hizmetleri ve ilgili destek birimleriyle gün boyunca birden fazla görüşme gerçekleştirilmiş, iadenizin sonuçlanması tarafımızca yakından takip edilmiştir. Ürünün orijinalliğine ilişkin olarak strivectin markasının ürünün orijinal olmadığını bildirdiğini belirtmiş olmanıza rağmen, bu iddiayı destekleyen herhangi bir e-posta, yazılı marka cevabı veya doğrulanabilir belge tarafımıza henüz ulaşmamıştır. Böyle bir belge mevcutsa bizimle paylaşabilirsiniz. Belgenin iletilmesi halinde konuyu Türkiye yetkili distribütörü Neomed Sağlık Ürünleri ve strivectin nezdinde inceleyerek size yazılı olarak dönüş sağlayacağız. Şikayetinizde talep ettiğiniz ücret iadesi tamamlandığından, kaydınızı güncel durumu yansıtacak şekilde “çözüldü” olarak güncellemenizden memnuniyet duyarız. Bu güncelleme, süreci inceleyen diğer kullanıcıların da şikayetin nihai sonucunu doğru şekilde görebilmesi açısından önemlidir. Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu, iadenizin tamamlanmış olmasından ise memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Dermolisa Müşteri Hizmetleri
