to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Otel'de Güvenlik Ve Hizmet Kalitesi Sorunları
Ailemle birlikte Sueno Otel'de geçirdiğimiz tatil, hayal ettiğimiz gibi huzurlu ve keyifli olmadı; tam aksine, ciddi güvenlik sorunları ve düşük hizmet kalitesiyle karşılaştık.
İlk olarak, oğlumun iki adet şortu odadan çalındı. Bu durum, otelin güvenlik zafiyetini net bir şekilde ortaya koyuyor. Ancak asıl şok edici olay, küçük oğlumun çok sevdiği scooter'ının otelin ortak alanlarından çalınmasıydı. Bu kadar temel bir güvenliği sağlayamayan bir otelde konaklamak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı!
Dahası, otelde yeterli sayıda garson yoktu ve mevcut personel, müşteri memnuniyeti konusunda tamamen yetersizdi. Garsonlar, işlerini yapmak yerine sanki orada zorla bulunuyorlarmış gibi davranıyorlardı. Ne zaman bir şey talep etsek, yüzlerinde isteksizlik ve ilgisizlik vardı. Bu durum, bir tatilden beklediğimiz rahatlığı ve keyfi tamamen mahvetti.
Sueno Otel, bu şartlar altında kesinlikle beklentilerimizin çok altında kaldı. Otelin acilen hem güvenlik hem de hizmet kalitesi konusunda ciddi adımlar atması gerekiyor. Tatilimizi bu kadar kötü bir tecrübeyle sonuçlandıran bu otelde tekrar kalmayı asla düşünmeyiz!
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir ilişkileri departmanımızın sizlerle iletişime geçebilmesi ve sorunlarınız hakkında detaylı bilgi alabilmemiz adına, konaklama detaylarınızı öğrenebilir miyiz?
Sayın Nihat Bey, Yaşamış olduğunuz durumlar hakkında geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yorumlarınız, hizmet kalitemizi geliştirme sürecinde bizler için önemli bir kaynaktır. Tarafımıza ilettiğiniz bildirime istinaden, ortak alanda scooterınızı bırakarak alandan kısa bir süreliğine uzaklaştığınızı belirttiniz. Yapılan incelemeler sonucunda, konaklamanız sırasında kayıp ilanı verdiğiniz ve eşyalarınızın konaklamanız sona ermeden tarafınıza teslim edildiği tespit edilmiştir. Ortak alanlarda unutulan eşyalarla ilgili olarak, otelimizdeki politikalarımızı ve prosedürlerimizi hatırlatmak isteriz. Otelimiz, ortak alanlarda bırakılan eşyaların güvenliğinden sorumlu değildir. Bunun sebebi, bu alanların sürekli olarak farklı misafirler tarafından kullanılması ve değişkenlik göstermesidir. Bu nedenle, misafirlerimize giriş sırasında bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmaktadır. Güvenlik önlemlerimizi düzenli olarak gözden geçirmekte ve iyileştirmekteyiz. Ayrıca, personel şikayetiniz doğrultusunda, personellerimize misafir ile iletişimin önemi hakkında hatırlatmalar yapılmış ve bu alandaki kontroller artırılmıştır. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetlidir ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmaya devam edeceğimizi temin ederiz. Saygılarımızla, Sueno CRM ekibi
Konaklama bilgilerim zaten sizde var. Elinizdeki verilerden bulabilirsiniz.
Çözüm öneriniz ne? Sonuç yok.
