Sueno Design Etiketteki Yıkama Talimatına Uymayan Ürün Şekil Bozuldu, Şirket Yardımcı Olmadı

Sueno Design adlı tesettür giyim firmasından internet üzerinden “Premium Kalite Triko Takım Çikolata Kahve” adlı ürünü 2.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11 Şubat’ta tarafıma teslim edildi, denediğimde beden olarak tam oldu ve açıklama kısmında “narin yıkama / sadece elde yıkama” şeklinde bir ifade yer aldığı için ben de ürünü 15 Şubat tarihinde makinede 20 derecede hassas yıkama programında yıkadım.

Yıkama sonrası hırkada aşırı derecede bollaşma, genişleme ve form bozulması oluştu ve ürün giyilemeyecek hale geldi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek, sipariş numaramı (295Lj2482g) ve durumla ilgili görsellerimi iletip mağduriyetimin giderilmesini rica ettim, iade gibi bir talebim olmadığını da özellikle belirttim.

Firma ise WhatsApp üzerinden verdiği cevapta ürün özellikleri kısmında “elde yıkama” yazdığını, bu üründen 800–900 adet sattıklarını ve yalnızca makinede yıkayan birkaç müşteriden benzer şikayet aldıklarını, elde yıkayanlarda sorun olmadığını, ürünün triko olduğunu ve sorunun benden kaynaklandığını ifade etti ve yardımcı olmadı.