Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal İadesi Talep Ediyorum

28 Ocak tarihinde suena.com.tr üzerinden “Suena Paulina” isimli elbiseden bir adet sipariş verdim. Siparişim 2380 numaralıdır. Sitede aynı gün kargo ibaresi bulunmasına rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 3.300 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sonrası hesabımda ve kargo takibinde hiçbir ilerleme görünmüyor. Konu ile ilgili siteye e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ayrıca arayabileceğim bir telefon numarasına da ulaşamadım.

Hem ürünümü göndermedikleri hem de iade/iptal yapmama imkan tanımadıkları için mağdur durumda kaldım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim ücretin acilen iade edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.