to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verdiğim Elbise Farklı Geldi, İade Süreci Başlatılmıyor
suenatr.com'dan 19.05.2025 tarihinde "Sueña™ Su Dalgalı Dokulu Cami Elbise" ürününü sipariş ettim. Sitede herhangi bir bilgilendirme olmamasına rağmen, sipariş verdikten sonra WhatsApp üzerinden Çin ve Antalya olmak üzere iki depolarının bulunduğu, benim sipariş ettiğim ürünün çok talep gören bir ürün olduğu için Antalya deposunda bulunmadığı ve Çin'den geleceği bildirildi. Üstelik sitelerinde Türkiye merkezli oldukları yazıyor. Elbise bugün elime ulaştı, fakat fotoğraftakiyle alakası yok. Detaylı fotoğrafları ekleyeceğim. Askıları lastik, içinde astar yok, arkasında fermuar yok. Midi boy olarak sipariş verdiğim ürün, maxi boy ve yırtmaçlı olarak elime ulaştı. Hemen WhatsApp iletişim hattı ile iletişime geçtim. Ürünün sitedeki ürünle tamamen aynı olduğunu, herhangi bir farklılık bulunmadığını, iade edebilmem için daha detaylı fotoğrafları onlara göndermem gerektiği belirtildi. Detaylıca fotoğrafları gönderdim ancak hiçbir yanıt alamadım. Ürünün üzerinde herhangi bir etiket yok, fatura da yok. Sitelerinde 15 gün koşulsuz iade yazmasına rağmen, elime bambaşka bir ürün gelmesine rağmen hâlâ iade sürecimi başlatmıyorlar. Para iademi sağlayın, iki taraf da uğraşmasın. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
suenatr.com'dan 19.05.2025 tarihinde "Sueña™ Su Dalgalı Dokulu Cami Elbise" ürününü sipariş ettim. Sitede herhangi bir bilgilendirme olmamasına rağmen, sipariş verdikten sonra WhatsApp üzerinden Çin ve Antalya olmak üzere iki depolarının bulunduğu, benim sipariş ettiğim ürünün çok talep gören bir ürün olduğu için Antalya deposunda bulunmadığı ve Çin'den geleceği bildirildi. Üstelik sitelerinde Türkiye merkezli oldukları yazıyor. Elbise elime ulaştı, fakat fotoğraftakiyle alakası yok. Detaylı fotoğrafları ekledim. Askıları lastik, içinde astar yok, arkasında fermuar yok. Midi boy olarak sipariş verdiğim ürün, maxi boy ve yırtmaçlı olarak elime ulaştı. Hemen WhatsApp iletişim hattı ile iletişime geçtim. Ürünün sitedeki ürünle tamamen aynı olduğunu, herhangi bir farklılık bulunmadığını, iade edebilmem için daha detaylı fotoğrafları onlara göndermem gerektiği belirtildi. Detaylıca fotoğrafları gönderdim ancak hiçbir yanıt alamadım. Ürünün üzerinde herhangi bir etiket yok, fatura da yok. Sitelerinde 15 gün koşulsuz iade yazmasına rağmen, elime bambaşka bir ürün gelmesine rağmen hâlâ iade sürecimi başlatmıyorlar. WhatsApp mesajlarıma cevap bile vermiyorlar artık. Sabah akşam yazıyorum.
Sitenizde yayımlanan ‘ürün iade politikası’nda yazılan şartlar tarafımca sağlanıyor. Ürün hiç kullanılmadı, yeniden satılabilir durumda, ayrıca etiketli gönderseniz etiketi de üzerinde olurdu ve her ne kadar aksini iddia etseniz de fotoğraftaki üründen alakasız olduğu için denemeye değer dahi bulmadım. Ayrıca başka şikayette aynı elbisenin farklı gönderildiğini kabul edip şu an etmemeniz de firma hakkındaki düşüncelerin ne kadar doğru olduğunu ispatlıyor. Şu anda yaptığınız ve yazdığınız hiçbir şey de tüketici kanununa uygun değil. Madem ürün iadesini sağlamıyorsunuz yarından itibaren bundan sonrasıyla ben değil üst birimler ilgilenecek. Başka insanları da kandırmamanız adına yaptığınız hukuksuzluğun peşini bırakmayacağıma emin olabilirsiniz ☺️
Marka şikayetime cevap verip siliyor, iade edemeyeceğimi çünkü paketi açtığımı söyledi (? ) Yanıtları silse de yazdığı her şey tarafımca kayıtlı. Bugün kanıtlarla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Zaten Instagram hesaplarına gelen yorumları da anında siliyorlar. Hiç güvenilir bir marka değil. Gerekirse dava masraflarına binlerce lira dökeceğim, yine de o elbisenin parasını sizde bırakmayacağım ☺️
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar platformunda yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle yanıtlarımız yanlışlıkla silinmiş olabilir. Bu, tarafımızdan kaynaklanan bir hata değil, platform kaynaklı bir durumdur. Ürünlerimiz ve iade süreçlerimiz Tüketici Kanunu'na uygun şekilde yönetilmektedir. Paketin açılması durumunda hijyen ve yeniden satış koşulları nedeniyle iade süreçlerinde kısıtlamalar olabilmektedir. Ancak bu konuda size yardımcı olmak için detaylı fotoğraf ve video taleplerimiz, ürün farklılığını net olarak tespit etmek içindir. Şikayetinizle ilgili olarak, talebiniz uzman birimimize iletilmiş olup, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması için çalışıyoruz. Size daha iyi destek verebilmek adına lütfen son gönderdiğiniz ürün görsellerini ve açıklamalarınızı bizimle paylaşmaya devam edin. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede olumlu sonuçlanmasını dileriz.
Ürünleriniz ve firmanız hiçbir kanuna uygun yönetilmemektedir. Bunun siz de farkındasınız. Aldığım ürün elbise ve hiçbir hijyen koşulunu ihlal etmiyorum. O halde sitenize 15 gün para iadesi garantisi yazmasaydınız. Vergi kimlik numaranızı istiyorum. Defalarca mesaj attım ne hikmetse yasalara uygun firmanız bana cevap vermiyor.
Merhaba, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmış olup, gerekli incelemeler sonucunda iade işleminiz başarıyla gerçekleştirilmiştir. Ürünün size görsellerden farklı şekilde ulaşması, bizim de asla arzu etmediğimiz bir durumdur. Süreçte yaşanan iletişim aksaklıkları ve tedarik kaynaklı karışıklık nedeniyle böyle bir mağduriyet yaşanmış olabilir. Bu olay sonrası tedarik zincirimizi detaylı şekilde gözden geçirdik ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri aldık. Markamıza gösterdiğiniz ilgi ve sabrınız için teşekkür eder, bu deneyimin telafisi adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Suena Müşteri Deneyimi Ekibi
İade gerçekleştirmemeye çok kararlılardı, nedense birden beni yanlış anladıklarını ve iadeyi sağladıklarına dair bir mesaj aldım. Para iadem gerçekleştirildi. Elbiseyi göndermenize gerek yok dendi. Teşekkürler...
Ben de aynı elbiseyi sipariş etmiştim, gelen elbisedeki hatalar, verilen cevap birebir aynı. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim