to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Elbise İle Gelen Ürün Tamamen Farklı Ve İade Yanıtsız Kaldı
Suenatr sitesinden 1 Haziran 2025 tarihinde 1 adet, 2.599,99 TL değerinde elbise siparişi verdim. 13 Haziran'da elbise elime ulaştı. Elbisenin internetteki görseliyle hiçbir alakası yok. Denemeye bile değmeyeceği için sadece poşeti açıp baktım. WhatsApp ve mail adreslerinden iade etmek istediğimi ilettim ama cevap alamadım. Ürünün etiketi yok, iç astarı yok, faturası yok, dikiş kısmında hatalar var ve görselle alakası yok. Ürünün tüm görsellerini tarafınıza ilettim ve konuyla ilgili tarafıma para iadesinin gerçekleşmesini istiyorum. İnternet sitenizdeki görselle bana gelen elbisenin görsellerini de buraya ekliyorum.
Gelişme
Tüketicinin Korunması hakkında 6502 numaralı kanunun 3. Kısmında yer alan Ayıplı Mal ve Hizmetler; Madde 8;
1. Ayıplı mal, tüketiciye teslim anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
2. Ambalajında, etiketinde, tanıtımında ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarda yer alan özelliklerden bir veya birden fazlasını taşımayan;satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlenmesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan;muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikleri içeren mallarda ayıplı olarak kabul edilir. Maddelerini göz önünde bulundurarak...
İspat yükü Madde 10 2. Tüketicinin sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hallerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlilik hakları saklıdır. Tüketicinin seçimlilik hakları Madde 11. 1. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme Hakkına sahiptir. Suena markasından 1 Haziran 2025 sipariş ettiğim #1240 sipariş numaralı 2,599.00 elbisenin internetteki görselle alakasının olmadığını, ayıplı ve kullanılmayacak durumda olduğunu markanın WhatsApp ve mail adreslerinden kendilerine ulaşarak iletmeme rağmen mesajlarıma cevap verilmemiştir. Üründe etiket yoktur, fatura yoktur, dikiş kısımları hatalıdır, astar yoktur. Yasal hakkımı kullanarak para iademi istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmış olup, gerekli incelemeler sonucunda iade işleminiz başarıyla gerçekleştirilmiştir. Ürünün size görsellerden farklı şekilde ulaşması, bizim de asla arzu etmediğimiz bir durumdur. Süreçte yaşanan iletişim aksaklıkları ve tedarik kaynaklı karışıklık nedeniyle böyle bir mağduriyet yaşanmış olabilir. Bu olay sonrası tedarik zincirimizi detaylı şekilde gözden geçirdik ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri aldık. Markamıza gösterdiğiniz ilgi ve sabrınız için teşekkür eder, bu deneyimin telafisi adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Suena Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın s**, ** Siparişiniz 1 Haziran 2025 tarihinde alınmış ve 13 Haziran’da tarafınıza teslim edilmiştir. Tarafımıza ulaşan talebinizde ürünle ilgili “ayıplı mal” iddiasında bulunulmuştur. Ancak ürün tarafınıza orijinal, kullanılmamış ve sistemde belirtilen ürün görsellerine uygun şekilde gönderilmiştir. Görsel farkı iddianız, tanıtımda belirtilen genel ürün özellikleri ile karşılaştırıldığında ayıplı mal statüsüne girmemektedir. Ayrıca ürün etiketsiz, faturasız veya kullanılamaz durumda değildir. Ürünün tarafımızdan tesliminden sonra açılıp incelenmesi ve fiziksel temas sonucu oluşan durumlar, iade kapsamına girmemektedir. İade süresi içerisinde ürün kullanılmamış şekilde bize geri gönderilmediği ve tarafımıza resmî bir iade başvurusu yapılmadığı için yasal iade prosedürü başlatılamamıştır. Bu bağlamda, iade veya ücret iadesi talebinizin şu aşamada yerine getirilemeyeceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sueña Destek Ekibi
