Alerjili Müşteri İçin Sağlık Riski Oluşturan Yanlış Sipariş Ve Uzun Bekleme

Tıkla Gelsin üzerinden bugün saat 12.40 civarında Subway Şirinyalı şubesinden verdiğim siparişim yanlış ve benim için sağlık riski oluşturacak şekilde geldi. Siparişimde özellikle belirttiğim halde, içinde alerjim olan yeşil biber yer aldı. Önceki siparişimi tekrar etmeme ve notlarda yeşil biber istemediğimi belirtmeme rağmen hem yeşil biber hem de soğan konmuş, oysa benim tercihlerim sadece zeytin, marul ve mısır yönündeydi.

Bu durum hem siparişimin yanlış hazırlanmasına hem de alerjim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. Yardım merkezinden müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 20 dakikadır uğraşıyorum. Sonunda biri telefona bağlandı, sorunumla ilgileneceğini söyleyip beni beklemeye aldı ve yaklaşık 8 dakikadır hatta bekliyorum. Buna rağmen siparişimin yenilenmesi veya çözüm üretilmesi konusunda somut hiçbir adım atılmadı.

Hem sağlık riski hem de yaşadığım zaman kaybı nedeniyle, yanlış hazırlanan siparişimin acilen doğru ve alerjime uygun şekilde yeniden hazırlanarak gönderilmesini ve gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.