Turşu İsteği İhmal Edildi, Alerjik Reaksiyon Yaşandı

08.03.2026 tarihinde saat 18:53’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten Whopper Menü siparişi verdim. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle “turşu olmasın” şeklinde not yazdım, çünkü turşuya karşı alerjim var. Buna rağmen ürün hazırlanırken sandviçe turşu eklenmişti. Saat 21:10 civarında evde yemeğimi yerken üründen bir ısırık aldıktan sonra turşu olduğunu fark ettim ve hemen alerjik reaksiyon yaşamaya başladım. İlaç almak zorunda kaldım, şu anda yüzümde kaşıntı var ve alerjik reaksiyon nedeniyle yara oluşma ihtimali bulunuyor.

Bu durum benim için basit bir sipariş hatasından öte, sağlığımı doğrudan riske atan ciddi bir ihmaldir. Gıda alerjileri şaka değildir ve müşterinin özellikle belirttiği bir alerjenin ürüne eklenmesi kabul edilebilir bir hata değildir. Siparişi hazırlayan restoranın da, siparişi ileten Tıkla Gelsin platformunun da bu konuda çok daha dikkatli ve sorumlu davranmasını beklerdim.

Olayın ardından uygulama içindeki canlı destek bölümünden durumu bildirmeye çalıştım. Sistem sürekli “yoğunluk nedeniyle gecikme var” uyarısı veriyor, uzun süre beklettikten sonra ise “cevap vermezseniz oturum kapanacak” uyarısı çıkarıp görüşmeyi otomatik sonlandırıyor, ancak bu süreçte hiçbir müşteri temsilcisi yanıt vermiyor. Yani hem hatalı ve sağlığımı tehlikeye atan bir ürün hazırlanıyor hem de sorunu iletebileceğim, çözüm bulabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Ayrıca Tıkla Gelsin’in e‑posta gibi alternatif iletişim kanallarına da ulaşamadım.

Yaklaşık 370 TL ödediğim bu siparişte yaşadığım sağlık riski ve müşteri hizmetlerinin tamamen işlevsiz kalması nedeniyle, hem Burger King restoranı hem de Tıkla Gelsin tarafından konunun acilen incelenmesini, gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.