Subaru XV Onarımında Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Subaru xv 2018 model benzinli aracımda yaşadığım kaza sonrası oluşan hasarın onarımı için 25 Şubat 2026 tarihinde Öztek Hasar Merkezine başvurdum. Gerekli tüm belgeleri kendilerine teslim ettim. Görevli, yedek parçanın gelmesinin ortalama 1 ay sürebileceğini, parça geldiğinde de beni telefonla arayacaklarını söyledi.

Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca servisi ben aradım. Bu görüşmede parçanın geldiğini, aracımı 31 Mart’ta servise bırakmam gerektiğini, onarım sürecinin ortalama 1 hafta, en fazla 2 hafta süreceğini belirttiler. Bunun üzerine aracımı 31 Mart’ta servise teslim ettim.

Aradan 9 gün geçtikten sonra ekspertiz firması bana “Aracınızı ne zaman servise bırakacaksınız? ” şeklinde bir mesaj gönderdi. Aracın zaten serviste olduğunu ilettiğimde, ekspertiz firması “Servis aracı getirmediğinizi söyledi, günlerce bize yanlış bilgi verdi, mail atmamıza rağmen maillere dönmediler” şeklinde bir mesaj gönderdi. Servise durumu sorduğumda ise bu kez parçanın, ekspertiz firmasının yönlendirdiği mini onarım firmasında olduğunu söylediler.

11 Nisan’da parça ve onarım süreciyle ilgili bilgi almak için mesaj attığımda, ertesi gün mini onarım firmasından parça durumu hakkında net bilgi alıp bana döneceklerini ifade ettiler; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar mesaj yazmama rağmen cevap alamadım. Bugün 14 Nisan itibarıyla, aracı bırakın teslim almayı, aracımın durumu hakkında bile net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Kaskom olmasına rağmen süreç bu kadar uzatılmış, tarafıma çelişkili bilgiler verilmiş ve bilgilendirme sorumluluğu yerine getirilmemiş durumdadır. Aracımın onarımının bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeli ve iletişimsiz sürecin nedenleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.