to read complaints and reviews, or file yours.İpek Kirpik İşlemi Sonrası Hızlı Dökülme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Kadıköy’de bulunan Tırnakçı Su Nail Beauty’de 9 Şubat tarihinde ipek kirpik işlemi yaptırdım. İşlem yapıldığı gün fena durmuyor gibi görünse de ertesi sabah kirpiklerim hızla dökülmeye başladı. Aradan sadece bir hafta geçmiş olmasına rağmen 16 Şubat’a geldiğimizde gözümde neredeyse hiç kirpik kalmamıştı. Hem yapılan işçilik son derece kötüydü hem de mekanın ilgisiz ve özensiz hali hiç güven vermedi.
Yaşadığım sorunu kendilerine mesaj yazarak ilettim ancak uzun süre mesajlarıma bakmadılar. Daha sonra sadece mesajı görüp cevap vermediler, en son da şikayetimi net şekilde yazmama rağmen hiçbir şekilde önemsemediler ve çözüm odaklı bir dönüş yapmadılar. Hem verdiğim paraya hem de harcadığım zamana yazık oldu.
İpek kirpik işlemi için ödediğim 600 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede tamamen dökülen ve arkasında durulmayan bir hizmeti kesinlikle kabul etmiyorum ve aynı yerde tekrar işlem yaptırmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Su Nail Beauty ile yaşadığım sorunların ardından firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, her seferinde neredeyse ezberlenmiş gibi “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Bu, kendini marka diye tanıtan, her yerde şube açan bir işletme için kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşım. Hem verilen hizmetin kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda son derece yetersiz ve umursamazlar.
Müşteri şikayetlerine çözüm üretmek yerine, sadece parayı alıp gerisini tamamen görmezden gelen bir anlayışla hareket ediyorlar. Müşteriyi dinlemek, anlamak ya da en ufak bir çözüm sunmak gibi bir dertleri yok. Asla çözüm odaklı değiller, müşteriyi önemsemeyen, sorumluluktan kaçan ve “müşteri memnuniyeti” kavramını hiçe sayan bir tavır içindeler.
Bu markanın, mevcut ilgisiz ve duyarsız tavrını acilen gözden geçirmesini, müşteriyi hafife alan bu yaklaşımı terk etmesini ve yaşattıkları mağduriyetleri gidermek için somut, gerçek bir adım atmasını istiyorum.
Kasalarına giren parayı iade ederlermi. Benim kızımın gözü kör oluyordu. Bende kızımla birlikte ipek kirpik yaptırdım. Resmen kirpiklerim de kalın yapıştırıcı tabakası var. Gözüme batıyor. Bunu sorduğumda bana normal diyorlar. Yasam kalitem sayelerinde altüst oldu. Dava açmaya hazırlanıyoruz. En ağır cezaya almaları için elimden geleni yapacağım. Bıktık bu ve bu gibi yerlerden. Artık yok olmalılar