to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Vaadi İhlali Ve Haksız Ücret Talebi
Tüm sorunum servis kaydı üzerinedir.
Servis kaydı ilgili saat içerisinde yapıldı ancak yetkili servis yapılmadığı için bir gün sonrasına sarkıtmak istemektedir.
Hepsiburada üzerinden Strong MT43EG4000F model 43 inç televizyon satın aldım. Satış sayfasında ürün için ücretsiz kurulum hizmeti olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
02.05.2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştıktan sonra yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği servis numarasını aradığımda, görüştüğüm kişi “biz bakmıyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez başka bir servise ulaşarak kayıt oluşturuldu.
Sonrasında servis tarafından gönderilen cep numarasını aradığımda görüştüğüm kişi, kurulumu gerçekleştirmek için 1000 TL ücret talep etti. Ürünün satışında ücretsiz kurulum vaadi olduğunu belirttiğimde, önce bunu kabul etmek istemedi; ısrarım sonucunda bu ücret talebinden vazgeçti.
Devamında bugün için servis kaydı oluşturulduğu söylendi ancak net bir saat bilgisi verilmedi. Ardından başka bir servis tarafından tekrar aranarak, bölgeye farklı ekiplerin baktığı ve kurulumun bugün değilse yarın yapılabileceği ifade edildi. Tüm bu süreçte net bilgi verilmemesi, servisler arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği olması ve başta benden haksız şekilde 1000 TL kurulum ücreti talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir.
Satış esnasında vaat edilen ücretsiz kurulum hizmetinin eksiksiz, zamanında ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Yahya B., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ücretsiz Kurulum Vaadi İhlali Ve Haksız Ücret Talebi ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Strong Televizyon ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Kurulum için destek istiyoruz Kübra hanım bize 05.05.2026 tarihinde saati belli olmamakla beraber kurulum taahhüt edildi sonrasında 06.05.2026 ya ertelendi bu sorunumu çözün kurulumu sağlayın yeterli
Değerli Yahya B., 35903944 numaralı şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek bir güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Sevgili Yahya B., Ücretsiz Kurulum Vaadi İhlali Ve Haksız Ücret Talebi konulu şikayetiniz ile İlgili çözüm önerilerimizi gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi esnasında tarafınızla detaylı şekilde paylaşmış bulunmaktayız. Akabinde, sürecin hızlandırılması adına gerekli tüm çalışmalar ivedilikle başlatılmış ve 48 saatten daha kısa bir süre içerisinde kurulum başarıyla tamamlanmıştır. Geri bildirim süreçlerine Strong Televizyon olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Strong Televizyon satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
