Garanti Servisi Randevusu İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Hepsiburada üzerinden 9.200 TL ödeyerek satın aldığım Axen AX43FPRL-A14S 43" 109 ekran Android Smart LED televizyonumun garanti başlangıcı için kutu açılımı ve kurulum yapılması amacıyla 24.02.2026 tarihinde yetkili servis talebi oluşturdum. Servis net bir saat veremeyeceğini söylemesine rağmen 25.02.2026 tarihinde tüm gün evde bekledik, ancak saat 16.00 civarında servis ekibi beni arayarak bulunduğumuz lokasyonda park yeri bulamadıklarını, bu nedenle servisi iptal ettiklerini ve 26.02.2026 tarihine yeni randevu oluşturduklarını belirttiler.

26.02.2026 tarihi için özellikle saat 15.00’ten sonra evde olunacağını belirtmeme rağmen, servis bu kez saat 11.30 civarında arayarak yaklaşık bir saat içinde geleceklerini söyledi. O saatte evde kimse olmadığını ifade ettiğimde, yetkili servis ofisini aramam gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradığımda ise saatli çalışmadıklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve randevunun tekrar iptal edildiğini belirttiler.

Bunun üzerine Axen müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak ne yetkili servisten ne de Axen müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem servis tarafındaki plansızlık hem de müşteri hizmetlerinin dönüş yapmaması nedeniyle markanın ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Televizyonumun garanti başlangıcının yapılabilmesi için, tarafıma net saat aralığı belirtilmiş, sözünde duran bir servis randevusu oluşturulmasını ve bu sürecin artık daha fazla mağduriyet yaşamadan bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.