Stray-dogs Aynı Ürün Kodunda Ağırlık ve Kalite Farkı, Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Tutumu

Stray-dogs markasının kendi sitesi üzerinden 28 Nisan’da “l beden basic Black 30/2 supreme” t‑shirt siparişi verdim. İlk gelen ürün yaklaşık 350 gram ağırlığında, kalın dokulu, kaliteli ve tam anlamıyla heavyweight bir üründü. Üründen memnun kaldığım için sadece bir hafta sonra, aynı modelin yine l beden, tamamen aynısı olan bir tişörtü tekrar sipariş ettim. İkinci siparişim 14 Mayıs tarihinde elime ulaştı.

Ancak ikinci siparişimde gelen tişörtle ilk ürünün uzaktan yakından alakası yoktu. Yaklaşık 200 gram ağırlığında, çok daha ince, ışıkta arkası görülen ve tamamen farklı bir kumaşa sahipti. İki ürünü yan yana koyduğunuzda aradaki fark apaçık belli; ürün resmen yaklaşık yüzde 40–45 oranında hafifletilmiş durumdaydı. Aynı ürün adı ve koduyla satılan bir tişörtte 150 gramlık böyle bir farkın “üretim toleransı” olarak açıklanması mümkün değil.

Durumu straydogs ile Instagram üzerinden yazışarak ilettiğimde önce “kumaşlarımız değişmedi” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından bu kez “aynı kumaş kullanılsa bile iplik cinsi, örgü tekniği ve RAM işlemi ürünün ağırlığını/kalınlığını değiştirebilir” gibi çelişkili ve inandırıcı olmayan bir açıklama yaptılar. İplik cinsi ve örgü tekniği değişiyorsa zaten ortada aynı standartta, aynı ürün kalması imkansızdır. Buna rağmen, bariz farkı kabul etmek yerine, durumu teknik terimlerle geçiştirmeye çalıştılar.

En büyük hayal kırıklığım ise müşteri hizmetlerinin üslubu oldu. Çözüm üretmek yerine sürekli çelişkili, ezber cevaplar verdiler ve en sonunda “ürün size uygun değilse iade edebilirsiniz” diyerek, üstten bakan bir tavırla konuyu kapatmaya çalıştılar. Hata yapılabilir, üretim sürecinde sorunlar yaşanabilir; ancak bu kadar belirgin bir farkı inkar edip müşteriyi adeta haksız çıkarmaya çalışmak ve sorumluluk almamak kabul edilemez.

Sipariş numaralarım 18915 ve 19052’dir. Straydogs’un aynı ürün adı ve koduyla bu kadar farklı kalitede ürün göndermesini ve ardından bu farkı sahiplenmek yerine müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla konuyu geçiştirmesini doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ürün standartlarının net olarak belirlenmesini, bu tür farkların nedeni hakkında şeffaf bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.