Selin Shoes Ayakkabı Satın Alma Sürecinde Yaşanan Müşteri Memnuniyeti Sorunları

Bilinirliğine güvenerek Selin Shoes'tan yaptığım alışveriş çok çok çok kötü sonuçlandı. Ayakkabıyı denediğimde ayağımdan kaydığını bir noktadan sonra sıktığını fark ettim ve iade etmeye karar verdim. Firmanın WhatsApp hattına yazdım, bana herhangi bir kargo firmasıyla kargolayabileceğimi söyleyerek adres bilgisi verdiler, yaptıkları bilgilendirmeye göre kargo ücretini ödeyip göndermem gerekiyordu aksi halde kargo otomatik olarak size geri döner dendi. Buraya kadar bir problem yok fakat siparişle birlikte ilettikleri ve iade edilen ürünle birlikte geri gönderilmesini istedikleri bilgilendirme kağıdında "Kargo ücreti iade edilen tutardan düşülecektir." gibi bir cümle yer alıyordu. Fark ettiğimde iade için son 2 gün vardı, konuyu netleştirmek için hemen firmanın değişim hattına yazdım fakat iletilmedi bile meğer numara değişmiş. Numaranın değiştiğini de firmanın sipariş hattına yazarak kendim öğrendim. İadenin son günü kargoya giderken hala verdikleri yeni numaradan geri dönüş alamamıştım, neyse ödeyip göndereyim tutardan düşseler de problem yok dedim ama tam olarak 250 TL kargo ücreti çıktı! Zar zor verdikleri numaradan geri dönüş alabildim, (İadenin son günü olduğu için o gün cevap almasam ertesi gün parayı ödeyip kargoyu gönderecek olsam bile iade süresi geçtiği için kabul etmeyeceklerdi, halbuki kendi sistemsizliklerinden aksaklık yaşayan benim.) Anlaşmalı olduğunuz bir kargo firması var mı diye sorduğumda, "yardımcı olamıyoruz, süreç bu şekilde. Tercih sizin." gibi söylemlerle karşı karşıya kaldım. Çok ama çok saçma bir çalışma prensipleri var, şok oldum. Koskoca firmanın nasıl anlaşmalı olduğu bir kargo şirketi olmaz? Madem öyle gönderirken nasıl 20 TL gibi bir kargo ücretiyle gönderebiliyorsunuz diye soru yönelttim ama her söylediğim şeye ezbere cevaplar aldım, cevap bile denemez hatta sorduklarımla alakasız cümlelerdi hepsi. Bu müşterilerin iade hakkını elinden almak değil de nedir? Müşteri memnuniyetini sağlamak adına yardımcı olmayı deneseler hiçbir problem yoktu, 250 TL'yi öder gönderirdim fakat bu şekilde bir ilgisizlikle karşı karşıya kalmak hiç etik değil. 800 TL'ye aldığım ayakkabıya 250 TL kargo parası ödüyor olmak da apayrı bir mağduriyet ama derdim ücreti iade almak da değil şu an, tek derdim böyle hak yiyen bir firmaya para yedirmiş olmak. İnsanların kazandığı paranın kıymeti bu değil. Yazık, asla memnun kalmadım çevremdeki bunu herkese söylüyorum. Tüketici Hakları'na da şikayette bulundum, kesinlikle işin peşini bırakmayacağım.