Üç İade İşleminde Ürün Bulunamadı Söylenerek 30 Bin TL Geri Ödeme Kesildi

Stradivarius’tan yaptığım üç ayrı siparişimi iade ettim, ürünleri tek tek kontrol ederek eksiksiz şekilde kolilere yerleştirip DHL kargo şubesinden teslim ettim. Ancak iade incelemesi sonrasında her üç siparişimde de kolilerin içinde bazı ürünlerin bulunmadığı söylenerek bu ürünlerin ücretleri tarafıma iade edilmedi. Üç ayrı iade işleminde de aynı durumun yaşanması bana son derece garip ve düşündürücü geliyor.

20 Nisan 2026 tarihinde yaptığım iade sürecinde, yaklaşık 30.000 TL civarında geri ödeme almam gerekirken, “kolide ilgili ürünler bulunamadı” denilerek önemli bir kısmı ödenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine sadece ürünlerin pakette bulunmadığı söylendi, bunun dışında tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Oysa ürünleri bizzat kendim hazırlayıp eksiksiz şekilde teslim ettiğimden eminim.

Üç siparişimde de aynı gerekçeyle ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. İade sürecimin kamera kayıtları, depo kontrolleri ve gerekli tüm incelemeler yapılarak detaylıca araştırılmasını ve eksik olduğu iddia edilen ürünler de dahil olmak üzere hakkım olan tüm tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.