Trendyol’da Stradivarius Siparişinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Nazan

307

Trendyol üzerinden Stradivarius markasından 30 Ocak tarihinde bir kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 10920300482. Ürünün en geç 2 Şubat’ta kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bugün 11 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, satıcıya aracı olduklarını ve satıcı Stradivarius’a ulaşamadıklarını söylediler. Trendyol üzerinden satıcıya doğrudan soru sorabileceğim bir alan da bulunmadığı için herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ürünü kredi kartıyla 3.290 TL + kargo ücreti ödeyerek satın aldım ancak ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi veriliyor.

Trendyol’un bu duruma acilen müdahale ederek Stradivarius ile gerekli iletişimi sağlamasını ve ürünümün derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilemiyorsa da süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

15 Şubat 19:01

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından 30 Ocak tarihinde toplam 3.334,99 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimin teslimat tarihi Şubat olarak görünmesine rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekletiliyor ve kargoya verilmiyor.

Süreçte sistemsel veya operasyonel aksaklıklar yaşanmış olabilir, bunu anlayabiliyorum; ancak ben de defalarca Trendyol asistanı üzerinden siparişimi iptal etmeye çalıştım. Buna rağmen asistan sürekli aynı kalıplaşmış, otomatik cevapları verdi. “Hazırlanmakta olan siparişi iptal edemeyiz, firmaya iletiriz, bize güvenin, hazırlama aşamasındaki siparişlerde iptal hakkı firmada saklıdır” gibi ifadeler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve gerçek bir muhatap bulamadım. Bize güvenin denilmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı, taleplerim hep otomatik cevaplarla geçiştirildi ve bu süreçte resmen oyalandım.

Günlerdir sürekli siparişimle ilgilenmek, Trendyol asistanıyla tekrar tekrar yazışmak zorunda kalıyorum. Tüm günümü bu süreç alıyor ve zamanımın bu şekilde harcanmasını, kıymetli vaktimin boşa gitmesini üzücü buluyorum. Tarafıma hiç kargolanmayan bu ürün için çözüm üretilmezken, satıcı firmaya öncelik tanındığını hissetmem de müşteri olarak beni rahatsız ediyor.

Uzun süredir kargoya verilmeyen ve hâlâ hazırlanıyor görünen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 3.334,99 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol asistanının yalnızca otomatik ve kalıplaşmış cevaplar vermesi yerine, “iptal hakkı firmada saklı” gibi genel ifadeler arkasına sığınılmadan, yaşanabilecek aksaklıklarda müşteriyi gerçekten destekleyen ve daha şeffaf bir çözüm süreci sunulması için sistem ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Nazan

Hiçbir gelişme yaşamadım firma ve Trendyol ilgilenmiyor siparişim halihazırda hazırlanıyor aşamasında burada şikayet etmemde bir gelişme yaşayamadım

Nazan

30 ocakta sipariş oluşturdum kargoya teslimat 2 Şubat tı açıklama öyle olduğu için sipariş verdim bugün ayın 12 si oldu hala hazırlanıyor Trendyol müşteri temsilcisi elimizde olan bir şey değil diyerek defaatle oyalıyor hiçbir çözüm üretmedikleri gibi bilgide veremiyorlar

Nazan

Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım Trendyol bu Stradivarius firmasına aracılık yaptığı için bu etik olmayan satışa komisyon aldığı için ses çıkarmamaktadır ve çözüm üretmemektedir oysaki bu firma Trendyol üzerinden satış yapıyor nedense Trendyol ulaşamıyor mantıklı bir açıklaması yok

Nazan

Hiçbir gelişme yok siparişim hazırlanıyor aşamasında defalarca farklı Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüm vakit harcıyorum otomatik cevaplar ve söylenen sadece Trendyol'a güvenin güvenmiyorum size ben ürünümü Trendyol üzerinden aldım Trendyol firmaya ulaşamıyor eee peki ben tüketici olarak nasıl ulaşayım Stradivarius firması ve bu firmaya aracı olan Trendyol e-ticaret sitesinden de şikayetçiyim