Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı

Stradivarius mobil uygulamasından Kasım indirim döneminde bir kazak sipariş etmiştim. Yaklaşık 20 gün boyunca ürün bana ulaşmadı. Daha sonra telefonuma “siparişiniz eve teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi ancak eve herhangi bir ürün teslim edilmedi. Hemen ardından bu kez de “iadeniz kabul edildi” mesajı aldım. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmamışken, ürünüm kendi kendine iade sürecine alınmış göründü ve bu süreçle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu yaşananların üzerine bir şans daha verip yılbaşı indirimlerinde bu kez yine Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 5 Ocak tarihinde bir Panço siparişi verdim. Pançonun tahmini teslim tarihi sistemde 9 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün 13 Ocak olmasına rağmen 5031*****52 numaralı Panço siparişim hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu gecikme ve iletişimsizlik sebebiyle Stradivarius’un online alışveriş sürecinden ciddi şekilde soğumuş durumdayım.

Kazak siparişim için artık bir talebim yok, ancak 5031*****52 numaralı Panço siparişimin daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve online siparişlerde yaşanan bu aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.