Siparişlerim Kayıp, Ne Bilgi Ne Çözüm Var!

Stradivarius’tan 27 Kasım ve 5 Aralık tarihlerinde, mağazaya teslim edilmek üzere kazak, hırka ve pantolonlardan oluşan iki ayrı sipariş verdim. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ teslim edilmedi ve nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden 3 kez, uygulama üzerinden ise 2 kez olmak üzere toplamda birçok kez ulaştım. Bana her seferinde, kargo firmasının siparişi teslim aldığını ancak takip numarasının aktifleştirilmediğini, bu yüzden siparişlerimin nerede olduğunu göremediklerini söylediler. Üstüne, çözüm olarak sadece “isterseniz siparişinizi iptal edebiliriz” denildi.

Black Friday indirimiyle indirimli olarak aldığım ürünleri, kendi hataları veya kargo sürecindeki belirsizlik yüzünden neden iptal etmek zorunda kalayım anlamıyorum. Siparişlerimin nerede olduğunu kimse net olarak söyleyemiyor ve talebime yönelik hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Stradivarius’tan, indirimli olarak aldığım bu kazak, hırka ve pantolonların acilen bulunup mağazaya teslim edilmesini veya aynı ürünlerin aynı indirimli fiyatlarla tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.