Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27 Kasım’da Stradivarius’tan vermiş olduğum siparişimin (Kolay Gelsin takip/sipariş no: 251919756620) kargoya 4 Aralık’ta verildiği bilgisi geldi. Kolay Gelsin firması ile yapılan teslimat planlamasında, dağıtımın pazartesi günü mesai saatleri içinde yapılacağı söylendi ancak o gün içinde kargom getirilmedi ve teslim edilmedi, sonrasında da teslimat tarihi tek taraflı olarak değiştirildi.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bulunduğum mahalleye pazartesi ve perşembe günleri dağıtım yapıldığı ifade edildi. Buna rağmen 10 Aralık sabah saatlerinde Kolay Gelsin’den “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım ve sistemde kargonun benim adıma teslim edilmiş göründüğünü öğrendim. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün kesinlikle elime ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kargomun nerede olduğunu öğrenmek için talep oluşturdum fakat hiçbir şekilde net bir bilgi veremediler, hala da tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Şu an ne kargom var ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme alıyorum.

Kargomun acilen bulunup en geç bugün mesai saatleri içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünümün akıbeti hakkında derhal bilgilendirilmek ve bu hatalı “teslim edildi” kaydının da düzeltilmesini istiyorum.