Teslim Edilmeden İade Edilen Stradivarius Siparişleri Güvenimi Sarsıyor

Stradivarius’tan önce çanta, ardından kürk bir ürün satın aldım. Her iki siparişimde de ürünler daha elime ulaşmadan, kargo firması tarafından “iade” ye düşürülerek geri gönderildi. Yani hiçbir şekilde teslimat yapılmadan, sanki ben iade talebi oluşturmuşum gibi işlem yapıldı.

Yaşadığım bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını, kargo şirketinin iade oluşturduğunu söylediler ancak herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben ise siparişlerimi iptal etmek ya da iade etmek istemedim, ürünlerimi teslim almak istedim.

Hem çanta hem de kürk siparişimde aynı sorunu yaşamış olmama rağmen bu konuda yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ayrıca kendini kurumsal bir marka olarak konumlandıran Stradivarius’un bu kadar temel bir teslimat ve müşteri memnuniyeti sorununa çözüm üretememesi, marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik müşteri hizmetleriyle yazışırken de yanıtların saatlerce, yaklaşık 3 saatte bir gelmesi sorunun çözümünü daha da uzatarak mağduriyetimi artırdı.

Ürünlerimin tarafıma gerçekten teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için kargo süreçleri ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.