Telefon Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Teslimat Ve İptal Bildirimi Sorunu

Stradivarius’tan online olarak verdiğim ve kargo şirketiyle teslimat noktasına yönlendirilen bir siparişimle ilgili çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Hesabımda kayıtlı olan telefon numaram yabancı numara, kendi kullandığım telefon numaramı sipariş verirken özellikle kendim girerek siparişimi oluşturdum. Buna rağmen siparişim teslimat şubesine gelmesine karşın tarafıma iletilmesi için gereken pin kodu gelmedi.

Önce kargo şirketiyle defalarca görüştüm ancak bir sonuca ulaşamadım. Ardından Stradivarius ile iletişime geçtiğimde sadece telefon numaramı değiştirebileceklerini söylediler. Kargo şirketine telefon numaram, sanki bir sabit hatmış gibi aktarılmış ve bu nedenle bana erişilemiyor. Ben sipariş verirken sistem yabancı numara kabul etmeyecekse bunu en başta belirtmesi ve Türk numarası istemesi gerekirdi. Ben oraya yabancı numarayı, bu numaraya gerçekten ulaşılacağına güvenerek yazdım ve sistem de bunu kabul etti.

Gecen hafta da benzer bir sorun yaşadım (sipariş no: 5040*****94). Adresim doğru olmasına rağmen kargo şirketi bir türlü siparişimi teslim etmedi. Yine Stradivarius ile iletişime geçtim, eski telefon numaram kayıtlı olduğu için sorun olabileceğini düşündüm ve güncellenmesini istedim. Benden pek çok bilgi talep ettiler, hepsini eksiksiz verdim, bilgilerin güncellendiğine dair e-posta göndereceklerini söylediler. Aradan beş gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sonrasında siparişimin iptal edildiğini kendim hesabımı kontrol edince fark ettim. Ne iptal bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme e-postası gönderilmedi.

Son siparişime ait 5047*****41 numaralı siparişimin, doğru telefon numarama ulaşılabilecek şekilde bilgilerimin düzeltilerek bir an önce teslim edilmesini ve kargo ile Stradivarius arasındaki iletişim kopukluğunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilen siparişimle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteriyi bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.