Takip Bilgisi Alınamadı Ve Sipariş Gecikti

Stradivarius’un internet sitesinden 8 Ağustos 2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 14 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması olarak Kolay Gelsin tercih edilmiş ve 269356651476 numaralı bir gönderi talebinin alındığına dair mesaj bulunmasına rağmen, Kolay Gelsin ile görüştüğümde kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını söylüyorlar.

Bugün Stradivarius müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde, siparişimin 10.08.2026 tarihinde depodan çıkışının sağlandığını ve kargoya verildiğini ifade ettiler. Buna rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla bir kargo takip bilgisi gönderilmedi ve Kolay Gelsin tarafında da gönderi görünmediği belirtiliyor. Aynı sipariş için iki taraf arasında bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimle ilgili kargo sürecinin acilen detaylı şekilde kontrol edilmesini, ürünümün gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve teslimata ilişkin net takip bilgilerinin (takip numarası, kargo durumu) SMS veya e-posta yoluyla benimle paylaşılmasını talep ediyorum.