Stradivarius Ve MNG Kargo İade Sürecinde İletişim Ve İşlem Sorunu

Stradivarius’tan aldığım bir gömleği bedeninin olmaması nedeniyle iade etmek istedim. Ürünü 12 Aralık’ta teslim aldım ve teslim alır almaz Stradivarius’un verdiği iade koduyla birlikte MNG Kargo Muş şubesine götürdüm. Ancak şubedeki çalışanlar iade kodunun geçersiz olduğunu söyleyerek ürünü almadılar.

Stradivarius uygulamasında ise iade talebim hâlâ “işleniyor” şeklinde görünüyor ve iade kodu için belirtilen son tarih olan 10 Ocak henüz dolmamış olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. Siparişime ait numaram 000259132635001’dir. Buna rağmen ne Stradivarius müşteri hizmetlerine ne de MNG Kargo’ya yaptığım aramalara geri dönüş alamıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hem Stradivarius hem de MNG Kargo ile sürekli benzer sorunlar yaşadığım için artık oldukça mağdur hissediyorum. Ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak bana bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.