Stradivarius Personelinin Kapanışta Saygısız Davranışı

15.02.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Stradivarius Forum İstanbul şubesine alışveriş yapmak için gittim. Deri ceket deneyip mağazada ürünlere bakınıyordum. Saat 21.40 civarında mağaza kapanışı için kasalara yönlendirme yapıldı, buna kadar her şey normaldi.

Ancak 21.45’te aynı personel tekrar yanıma gelip kasaya yönelmem gerektiğini, oldukça ters ve göz deviren bir tavırla ifade etti. Ben de zaten yönlendirme yapıldığını, birkaç dakika içinde kasaya geçeceğimi söyledim. Buna rağmen “Biz de mağazayı kapatacağız ya hani” tarzında, müşteriyle kurulmaması gereken, saygısız bir üslupla konuştu. Mağazanın kapanışına henüz 15 dakika varken müşteriyi kasaya yönlendirmek anlaşılabilir; ancak bunun göz devrilerek, tersleyerek yapılması kabul edilemez.

Hizmet sektöründe çalışan bir personelin, müşteriye sanki ücretsiz hizmet veriyormuş gibi bir tavır takınmasını, saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmasını doğru bulmuyorum. Sonuçta ceketi satın alıp mağazadan çıktım; yani mağazayı oyalayan, alışveriş yapmayan bir müşteri de değildim. Tavrı sergileyen kişi zayıf, orta boylarda bir erkek çalışan olup ismini göremedim.

Stradivarius’un müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşündüğüm bu davranışla ilgili, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza ekibinin iletişim konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.