Stradivarius Kartımdan İki Kere Çekim Yapıldı

Stradivarius mağazasında 15 Ekim 2023 tarihinde bir ürün aldım. Kartımdan pos cihazından kaynaklanan sebeplerden ötürü iki kere işlem yapıldı. İlki 'red' edildi diye belirtildi ve ikinci kez çekim yapıldı. Fakat banka kartımdan bu iki çekimde yapılmış oldu. Bunu eve gidip hesaplarımı kontrol edince fark ettim. Mağazaya dönüş yaptığımda kendilerinde iki çekim gözükmediğini üst iletişim kaynakları yok sorunu nasıl çözeceklerini bilemiyorlar. Beni 2 saat beklettiler. Sonra mail göndereceğiz size dönüş yapacağız dediler.
Bu beklediğim sürede de bankamdan tüm verileri aldım hesap görüntüleri iki işlemin provizyon bilgilerini vs. Ama Stradivarius mağazasındaki yetkililer ısrarla bizden iki işlem görünmüyor diyor sonuçlanmadı.
Mağazada maalesef, sonrasında 2-3 günde bir arayıp süreci takip ediyorum mağazadan, ama hep bir oyalama somut bir sonuçlandırma yok. 16 gün bu süreçle uğraştım haklı bir mağduriyet söz konusu ve bu süreç çözülmedi hala.
Sonunda bana nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz denildi. Bende Tüketici Mahkemesi heyetine ve CİMER'e başvuracağım. Bu kadar mağduriyet bu kurumlara yakıştıramıyorum. İndidex grubunun işleyişi ve çözüm sağlama biçimi de bu kadar aciz kalması gerçekten şaşırttı.