Stradivarius İade Paketi Yanlış Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Stradivarius’tan aldığım ketenli pensli culotte pantolonun iadesiyle ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. 5039*****24 numaralı siparişim için 9 Temmuz Perşembe günü iade sürecine başladık, ancak iade paketi yanlışlıkla başka bir firmanın ürünüyle karışmış ve paketin yanlış yere gittiği bilgisine ulaştık.

Yanlış giden paketin markaya ulaştığını öğrenmemize rağmen, konuyu düzeltmek ve hem kendi ürünüm hem de iade süreciyle ilgili bilgi almak için Stradivarius’a hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. WhatsApp hattınızdan ve canlı destekten saatlerce beklememe rağmen geri dönüş yapılmıyor, ayrıca arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri telefonu da bulunmuyor. Bu nedenle hem süreçle ilgili bilgi alamıyorum hem de yanlış giden ürünle ilgili nasıl bir yol izleneceğini öğrenemiyorum.

1190 TL ödediğim bu pantolonun iade sürecinin netleştirilmesini, yanlış gönderilen paketin durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri kanallarınızdan ulaşılabilir, hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.