Stradivarius Eksik Adres Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Siparişim Ve İletişim Sorunu

Stradivarius’tan aldığım siparişim UPS Türkiye aracılığıyla tarafıma gönderildi. Ancak kargo tarafıma ulaşmadı. “Adres eksikliği” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı bilgisi verildi. Eksik denilen adres bilgisi sadece “mahalle” adının yazılmamış olmasıydı. Oysa bugüne kadar Stradivarius’tan aynı şekilde verdiğim adres bilgileriyle tüm siparişlerim sorunsuz şekilde teslim ediliyordu.

Kargo şirketi tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadan, adresin eksik olduğunu varsayarak teslimatı gerçekleştirmemiştir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Adresimi yeniden paylaştım ve müşteri temsilciniz bu adresi UPS Türkiye ’yla paylaştığını belirtti. Buna rağmen kargom halen teslim edilmedi. Sistemde tekrar dağıtıma çıktığı görünüyor ancak hâlâ “eksik adres” uyarısı yer alıyor.

Bu süreçte herhangi bir muhatap bulmakta zorlandım. Teslimatın neden gerçekleşmediği, adres bilgilerimin neden dikkate alınmadığı ve tarafıma neden dönüş yapılmadığı konularında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Siparişimin bir an önce ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüketici hakları başvurularını yapacağımı üzülerek belirtmek isterim.