to read complaints and reviews, or file yours.Stok Bilgilendirmesi Yapılmadan Uzun Süre Bekletildim, XS Beden Temin Edilmeli
Uzun süredir beklediğim Stradivarius marka triko kazakla ilgili yaşadığım süreçten dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. 8554/625/004 referans numaralı ürünü internet sitesinden takip ediyordum. Ürün sitede görünmesine rağmen tüm bedenler tükenmiş durumdaydı, ben de XS beden için “haber ver” butonuna tıkladım ve yaklaşık 1 aydır stok güncellemesi olur diye bekledim.
Bu süre boyunca hiçbir şekilde stok güncellemesi yapılmadı ve insanlar resmen günlerce beklenti içinde bırakıldı. Bugün kontrol ettiğimde XS beden için “haber ver” butonunun tamamen kaldırıldığını gördüm. Bunun üzerine canlı destek üzerinden bir temsilciyle görüştüm ve stok güncellemesi olmayacağını, XS bedenin artık gelmeyeceğini söylediler. Madem hiçbir şekilde stok yenilenmeyecekti, bunun günler öncesinden belirtilmesi ve müşterilerin bu kadar uzun süre boş yere bekletilmemesi gerekirdi.
Ben 1 aydır bu ürünü bekliyorum ve markanın bu süreci yönetme biçimi beni ciddi anlamda pişman etti. Ürünün tekrar stoğa girerek XS bedeninin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Stradivarius internet sitesinde 8554/625/004 referans numaralı ürünün XS bedenini yaklaşık 2 aydır bekliyordum. Ürün sayfasında “gelince haber ver” butonu vardı, ben de mail adresimi girerek ürünü takibe aldım. Uzun süre boyunca bu buton sitede durmaya devam etti.
Ancak hiçbir şekilde stoğa girmemiş olmasına rağmen ürün bir anda “tükendi” olarak görünmeye başladı. Yani ne bir stok girişi oldu ne de bana bir bilgilendirme maili geldi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde XS bedenin artık gelmeyeceği söylendi.
Ben burada müşterinin açıkça yanıltıldığını düşünüyorum. Madem ürünün XS bedeni bir daha üretilmeyecek ya da satışa çıkmayacak, “haber ver” butonunun aylarca aktif tutulmaması, müşteriye boş yere umut verilmemesi gerekirdi. Stradivarius’tan özellikle 8554/625/004 referans numaralı ürünün XS bedeninin tekrar stoğa getirilmesini ve stok ile “haber ver” sistemi konusunda daha şeffaf, doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
XS beden haftalarca takip ettim yalında gelecek yazıyordu gelmedi ve şimdi de tükendi olarak gözüküyor neden insanları günlerce beklettiniz madem müşteri memnuniyeti sıfır
