Siparişim Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 28 Kasım tarihinde 5028*****46 numaralı sipariş ile 6 adet kürk ceket satın aldım. Bugün ürünlerim gelecek mi diye kontrol ettiğimde, sistemde ürünlerden birinin “teslim edildiği”, diğerinin ise “dağıtımda” olduğu görünüyordu. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünlerin aslında kargoya bile çıkmadan teslim edilmiş gibi gösterildiğini ve bu şekilde işlem yapıldığını öğrendim.

Yaşanan durumla ilgili Stradivarius’a ulaştığımda ise sorunun kargo firmasına ait olduğu söylendi, ancak kargo firması da aynı şekilde topu Stradivarius’a atıyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine aktarırken, ben ne ürünlerimi alabildim ne de net bir açıklama yapılabildi.

Ayrıca müşteri temsilcilerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Mesai saatleri içinde olmamıza rağmen canlı destekte temsilciler çok geç cevap veriyor ve sanki işe geç başlıyorlarmış gibi uzun süre hiçbir geri dönüş alamıyorum. Bu da sürecin daha da uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden oluyor.

Ben, Efsane Cuma döneminde verdiğim bu siparişin, aynı indirim ve aynı koşullarla adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hakkım olan ürünleri, siparişi oluşturduğum fiyatlardan teslim almak istiyorum. Ekstra bir talebim yok, sadece yaşanan bu hatanın düzeltilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.