Mağaza Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Değişim İşleminde Mağduriyet Yaşadım

05.05.2025 tarihinde Ankara Panora Alışveriş ve Yaşam Merkezi’nde bulunan mağazanızdan bir ürün satın aldım. Ürünü mağazada deneme imkanım olmadığından, evde denediğimde bedeninin küçük geldiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Kentpark AVM şubenize giderek ürünün bedenini değiştirmek istedim.

Ancak kasa personeliniz, “Gün içerisinde değişim yapılamaz, sadece ürünü aldığınız mağazadan iade alabilirsiniz.” diyerek beni geri çevirdi. Kendilerine Ankara’da ikamet etmediğimi ve ertesi gün şehir dışına çıkacağımı, ayrıca yanımda Yenidoğan bebeğim olduğunu belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeden, açıkça mağdur edildim.

Sonrasında ürünü satın aldığım Panora şubesine tekrar giderek işlemi gerçekleştirmek zorunda kaldım. Burada ise ürün, hediye çeki ile iade alınarak tekrar satış işlemiyle değiştirildi. Aynı işlem Kentpark şubenizde de yapılabilecekken, personelinizin bilgisizliği ya da ilgisizliği nedeniyle zaman, emek ve sağlık açısından ciddi anlamda mağdur edildim.

Perakende sektöründe çalışmış biri olarak, ilgili işlemin teknik olarak her mağazanızda yapılabileceğini çok iyi biliyorum. Bu nedenle yaşadığım bu sorun sadece sistemsel değil, doğrudan personel kaynaklı yanlış yönlendirme ve ihmaldir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı, ayrıca yaşadıklarımı sosyal medya platformlarında paylaşarak kamuoyuna duyuracağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.