Küpe Değişimi İçin Mağazada Yaşadığım Sorun Ve Müşteri Hakları

19.05.2025 Pazartesi günü, 17 yaşındaki kızım Maltepe Piazza mağazasından bana hediye olarak iki takım küpe aldı. Saat 15.47'de eve gelmesiyle, benim mağazaya gitmem arasında 2 saat geçti. Aynı paket içerisinde gördüğüm küpelerle mağazadaydım. Küpeleri açıp tekrar takmak oldukça zor ve ürün ambalajlarında herhangi bir bozulma, deformasyon veya kullanım belirtisi olmadığı açıkça görülmektedir. Ancak kasada, 'Aksesuarda değişim yapamıyoruz, firma prosedürümüz bu şekilde' denilerek değişim talebim reddedildi. Ayrıca, kasadaki görevli değişim yapılmadığını belirtti. Kızım ise böyle bir bilgilendirmenin yapılmadığını söyledi. Söylenip söylenmemesi ya da firma prosedürü olup olmaması kanunlar önünde önemli olmamalıdır. Müşterinin değişim ve iade hakkı olmalıdır. Üründe herhangi bir hata veya kusur olmamasına rağmen değişim yapılmaması, bir tüketici olarak hakkımın ihlali anlamına gelmektedir.