Kimyasal Kokulu Pantolon İçin Değişim Ve Açıklama Talebi

4 Şubat 2026 tarihinde Emaar AVM Stradivarius mağazasından 790 TL ödeyerek kredi kartıyla bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu aldıktan birkaç gün sonra, birkaç kez yıkamama rağmen bir türlü geçmeyen yoğun ve rahatsız edici kimyasal bir koku olduğunu fark ettim.

Bu nedenle ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım. Bir mağaza çalışanı ürünü incelemeye göndermeyi önerirken, başka bir çalışan “size öyle geliyordur” şeklinde, sanki doğru söylemiyormuşum gibi ukalaca ve rahatsız edici bir tavırla cevap verdi. Bu yaklaşım beni gerçekten üzdü ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ardından ertesi gün aranarak ürünün incelendiği ve ret kararı verildiği söylendi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede gerçekten incelemeye gidip gidemeyeceğinden şüphe duyuyorum. Bana verilen inceleme kağıdının üzerine sadece Elle “no” yazılmıştı, herhangi bir açıklama, teknik değerlendirme ya da detaylı bir inceleme sonucu yer almıyordu. Böyle ciddi bir şikayet için bu kadar basit ve açıklamasız bir dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Üründeki kimyasal kokunun ciddiyetle yeniden değerlendirilmesini, pantolonun değişimini ve süreç hakkında açıklayıcı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada bana karşı ukala bir üslupla yaklaşan kadın çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, genel olarak da çalışanlara müşterilere nasıl davranmaları gerektiğiyle ilgili daha dikkatli olunmasını istiyorum. Diğer çalışanları zan altında bırakmak istemem ancak bu olaydaki tavrın Stradivarius markasına yakışmadığını belirtmek zorundayım.