Kasa Hatası Nedeniyle 200 TL Nakit Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

5.04.2026 tarihinde Markantalya Stradivarius şubesinden ayakkabı, t‑shirt ve pantolon olmak üzere toplam 4.275 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemenin 2.000 TL’sini nakit, kalan kısmını ise Yapı Kredi kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde yapmak üzere kasada işlem gerçekleştirildi. Eve gidince fişi kontrol ettiğimde, tesadüfen, kasaya 1.800 TL nakit girişi yapıldığını, 2.475 TL’nin ise kredi kartımdan çekildiğini gördüm. Yani ödediğim 200 TL nakit sistemde eksik görünüyordu.

Aynı gün mağazayı aradım, ertesi gün bana kasada açık olmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü aldığım gün kasa son derece sakindi, parayı hem ben saydım hem de kasiyer saydı ve buna rağmen kasaya 1.800 TL nakit girişi yapılmış. Bu kadar bariz bir hata nasıl olur, anlam veremiyorum ve kimse net bir açıklama yapmıyor.

Mağaza ile 3–4 kez görüştüm, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım; ancak müşteri hizmetleri de sadece ürünü aldığım mağaza ile görüşmem gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Şu an hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım, iade sürem dolmadan ürünleri iade etmek istiyorum fakat öncelikle eksik görünen 200 TL nakit ödememin düzeltilmesini ve ödediğim tutarların doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.

Markanın bu durumu inceleyerek kasa kayıtlarını ve kamera görüntülerini kontrol etmesini, hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için, kasada yapılan işlem ve sayım süreçlerinin daha dikkatli kontrol edilmesini istiyorum.