Kargo Teslim Edildi İşaretine Rağmen Siparişim Hâlâ Elime Ulaşmadı

Stradivarius’tan vermiş olduğum 5036*****54 numaralı siparişim, 28 Mart tarihinde Bir Günde Kargo tarafından “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, 31 Mart itibarıyla hâlâ elime ulaşmamıştır. Kargo takip numaram 5462******71’dir ve teslimat adresi İstanbul Şişli ’dir.

Bir Günde Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla ya da başka bir kanaldan iletişim kuramadım. Bir müşterinin tek bir ürünün peşine bu kadar düşmek zorunda kalması kabul edilebilir değildir. Eğer bu kadar uğraşacaksam, neden Stradivarius gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markayı tercih ettiğimi sorgulamak zorunda kalıyorum.

Kargo firmasını benim seçmediğim açıktır; dolayısıyla yaşanan bu aksaklığın sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Siparişin kargoya verilmiş olması sürecin tamamlandığı anlamına gelmez. Ürün müşteriye ulaşana kadar sürecin takibi ve sorumluluğu firmanıza aittir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünümün nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve teslimat sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.