Kargo Hatası: İzin Almadan İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Stradivarius’tan geçen hafta Kapitone bej ceket siparişi verdim, kargo firması olarak da Kolay Gelsin kullanıldı. Sistemde kargomun bugün teslim edilmesi gerekirken, takibe girdiğimde “iade edildi” ibaresiyle karşılaştım. Ürün bana hiç gelmeden, benim haberim ve onayım olmadan iade sürecine alınmış.

İndirim döneminde aldığım bu ürünü depoda olmasına rağmen bana tekrar göndermeyip stokta yok denilerek geçiştiriliyorum. Ürünü tekrar göndermek yerine “isterseniz ödemenizi geri gönderelim” deniyor, üstelik bunu da ancak ben sisteme girip durumu kontrol ettiğimde ve mesaj attığımda öğreniyorum. Ne mail ne telefon yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Benim bir kusurum olmamasına rağmen, yaşadığım mağduriyet tamamen çalıştığınız kargo firmasının hatasından kaynaklanıyor. İndirimli aldığım Kapitone bej ceketin, depoda bulunan iade ürün üzerinden tekrar tarafıma gönderilmesini veya aynı şartlarla temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin sadece para iadesiyle geçiştirilmeyip, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.