Etiketsiz Ve Lekeli Ürün İadesi Reddi

29.12.2025 tarihinde Stradivarius online uygulamasından 1059 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 31.12.2025 tarihinde Merzifon/Amasya adresime teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde üzerindeki leke, etiketinin olmaması ve bedeninin büyük gelmesi nedeniyle hem hijyen hem de kullanım açısından rahatsız oldum ve yasal iade hakkımı kullanmak istedim.

Ancak ürün bana zaten etiketsiz ulaştığı için, kargo ile iade gönderdiğimde “etiketsiz ürün iade alınmaz” denilerek iademin reddedilmesinden endişe ediyorum. Buna rağmen elimde sipariş numaram mevcut, sipariş numaram: 5039*****41. Bulunduğum şehirde AVM olmadığı için mağaza üzerinden işlem yapma imkanım da yok, sadece kargo ile iade seçeneğini kullanabiliyorum.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yapay zeka beni müşteri temsilcisine aktardığını söylemesine rağmen asla gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Herhangi bir müşteri iletişim hattına da ulaşamıyorum. Mağazalarda etikete bu kadar önem verilirken, online siparişte ürünün etiketsiz ve lekeli gönderilmesini ve sonrasında da muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik Stradivarius ile yaşadığım ilk problem de değil.

Etiketsiz ve lekeli gönderilen bu ürünün, sipariş ve ödeme bilgilerim dikkate alınarak, kargo yoluyla sorunsuz bir şekilde iadesinin alınmasını ve ücretimin acil olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün etiketi bile kopuk halde geldi