Etiketsiz Pantolon Değişim İsteğim Reddedildi Güvenim Sarsıldı

Stradivarius’tan 25 Haziran Perşembe günü indirimli bir günde keten bir pantolon satın aldım. Yoğunluk nedeniyle ürünü alırken detaylıca kontrol edemedim, sonrasında pantolonda yırtık olduğunu fark ettim ve aynı ürünle değişim yapmak istedim.

Önce Stradivarius yardım ve destek hattına yazılı olarak ulaştım, bana etiketsiz ürünlerde de değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Maltepe Piazza’daki Stradivarius mağazasına gittim ancak etiketi olmadığı için ürünü değiştiremeyeceklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise buna da izin vermediler.

Daha sonra Hilltown AVM’deki Stradivarius mağazasına da gittim fakat orada da ürünü almadılar ve değişim yapmayı kabul etmediler. Mağazalar, yırtığın bir yere takılmış olabileceğini, mağazadan kaynaklı olup olmadığını bilemeyeceklerini söylediler. Oysa ben ürünü alırken indirim günü çok kalabalık olduğu için detaylı bakamamıştım ve yırtığı sonradan fark ettim.

Yazılı olarak “etiketsiz de değişim olur” denmesine rağmen iki farklı mağazadan da sonuç alamamış olmam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu kadar para verdiğim üründe, sadece aynı ürünle değişim talep ederken bu kadar zorluk yaşamayı kabul edemiyorum. Yazışmalar da dikkate alınarak, keten pantolonumun aynı ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.