Defolu Çanta İç Etiket Kesildiği Gerekçesiyle İade Reddi

Stradivarius’tan online olarak koyu kahverengi, süet görünümlü püsküllü bir çanta satın aldım. Ürünü uzun süre hiç kullanmadım, ilk kullanımımda ise beyaz tişörtümü boyadı ve boyası aktı. Çantayı bu şekilde kullanmaya devam edemeyeceğim açıkça ortadayken ürünün defolu olduğunun kabul edilmesini beklerken, tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

11.04.2026 tarihli 5044*****13 numaralı siparişime ait bu ürün için canlı destek üzerinden iade/değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, ürünün içindeki etiketi kestiğim için, ürün defolu olsa bile hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ve kabul etmeyeceklerini belirtti. Ürünün faturası ve fişi elimde mevcut olmasına rağmen, sadece iç etiketin kesilmiş olmasını gerekçe göstererek talebimin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Çantanın iç kısmında koca bir Stradivarius etiketi vardı ve gerçekten çantanın içini kaplayacak kadar büyüktü. Kim çanta, cüzdan ya da kıyafetlerini içlerindeki kocaman etiketlerle kullanmak ister ki, elbette keserek kullanmak istedim. Bu durumda 1800 TL’yi resmen çöpe atmış oldum. Üstelik giyim ve aksesuarlarımın büyük çoğunluğunu Stradivarius’tan alırken, böyle defolu bir ürüne sahip çıkılmamasını ve “etiket kesilmiş” bahanesiyle müşterinin mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Defolu ve boyası akan bu ürünüm için, faturam da mevcutken, yalnızca iç etiket bahane edilerek iade/değişim yapılmamasını kınıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.