Ayıplı Stradivarius Ayakkabı İçin Ödeme İadesi Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

3 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, yetkili satıcısı Stradivarius olan Stradivarius markalı bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ayakkabıda kusur fark ettim ve önce Trendyol üzerinden durumu ilettim, ardından İstanbul Marmara Forum’daki Stradivarius mağazasına giderek ürünü çalışan bayana gösterdim. Çalışanın “yorumlara bakıp alsaydın” şeklindeki son derece saygısız ve kaba ifadesiyle karşılaştım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 12.03.2025 tarihinde verilen kararda, ayakkabının ayıplı ürün olduğuna, ürün bedelinin ve yapılan tüm masrafların tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Daha sonra adliyeye giderek yasal süreç için başvuruda bulundum, gerekli ücretleri ödeyerek ekstra masraflar yaptım ve sonuç olarak ayakkabının ücreti ile yapmış olduğum tüm masrafların iadesine karar verildi. Ürünün fatura bedeli 890 TL’dir.

Trendyol’dan gelen yanıtta ise, yetkili satıcı firma olan Stradivarius’un dönüş yapmadığı, bu nedenle aksiyon alınamadığı, Trendyol’un sadece yer sağlayıcı konumunda olduğu ve kararın tarafı olan satıcı firma için icra işlemlerine başlayabileceğim belirtilmiştir. Aradan aylar geçmesine ve hem Tüketici Hakem Heyeti hem de adli süreçte iade yönünde açık karar bulunmasına rağmen, Stradivarius tarafından bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem ayakkabı bedelimin hem de kararda belirtilen tüm masraflarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini, ayrıca Marmara Forum mağazasında çalışan personelin saygısız tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.