Stocado’nun 8 Gün Süren Teslimat İhmali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Ve Yönetici Davranışı

28 Eylül’den bu yana Stocado ile çalışarak her gün düzenli olarak kargolarımın alınmasını beklememe rağmen, 8 gün boyunca her gün “bugün saat 5’e kadar alınacak” denilerek oyalanıp kargolarım alınmadı. Bu süreçte hem ben mağdur oldum hem de benim müşterilerimin kargoları beklediği için ticari itibarım zedelendi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece gergin bir ses tonuyla konuştu, zaman zaman sesini yükselterek bana bağırdı. Bunun üzerine yöneticisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Telefona bağlanan yönetici ise yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine, gönderi sayımın zaten 90 civarında ve az olduğunu söyleyerek küçümseyici bir tavır sergiledi.

Ben yalnızca, ödediğim ücrete rağmen yaklaşık bir haftadır hizmet alamadığımı, kargolarımın alınmadığını ve bunun hukuken doğru olmadığını ifade ettim. Buna rağmen yönetici, “İstersen dava aç” diyerek hem kargolarımı iptal edeceğini hem de üyeliğimi sonlandıracağını söyledi. Ayrıca evde kargoların alınmasını beklediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, istemediğim bir çözümü dayatmaya çalıştı.

Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir maddi talebim bulunmuyor, ancak hem sözlü tutumun hem de hizmet verilmemesine rağmen bu şekilde konuşulmasının diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.