Teslimat Personelinin Saygısız Tutumu Ve Ürün Ayıpları

Sivas stm mağazasından annem ve babam tarafından taksitli olarak yaklaşık 20.000 TL bedelle satın alınan Atabey dilimli puflu keten gri köşe takımı, satın alma işleminden bir gün sonra 25.06.2026 tarihinde teslim edildi. Mağaza çalışanlarıyla ilgili herhangi bir şikayetimiz bulunmuyor, mağazadaki ilgi ve yaklaşımdan memnun kaldık.

Sorun, teslimatı gerçekleştiren personelin tutumu ve ürünün durumu ile ilgilidir. Ürünü ben ve kardeşim teslim aldık ve teslim sırasında kontrol ettiğimizde üzerinde belirgin deformeler ve kusurlar olduğunu fark ettik. Bu nedenle teslimatı yapan kişilere ürünün teşhir ürünü olup olmadığını sorduğumuzda, açıklayıcı ve yapıcı bir cevap yerine ters bir üslupla karşılandık ve sorgulamamız karşısında alaycı tavırlar sergilendi. Hatta “aldığınız ürün zaten 20.000 TL’lik ürün, ne bekliyorsunuz” şeklinde müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir ifade kullanıldı.

Üründeki kusurlar nedeniyle ürünü sorunsuz teslim aldığımıza dair belgeyi imzalamak istemediğimizi belirttiğimizde ise, teslimat personeli herhangi bir çözüm sunmadan belgeyi sert bir şekilde çekip alarak olumsuz bir tavırla ayrıldı. Hem ayıplı ürünü teslim etmeleri hem de bu süreçteki saygısız ve profesyonellikten uzak davranışları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız olay sonrası stm mağazasına giderek durumu paylaştım ve R**** Bey problemin giderileceğini iletti. Ancak özellikle teslimatı yapan kişilerin üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti. Teslimat personelinin bu tutumunun incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.