Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Hızlı İade Talebi

13 Mart 2026 tarihinde stilzademoda.com adlı internet sitesinden 1.398 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaparak online alışveriş yaptım. Sipariş numaram 13032026120542-XNB’dir. Siparişimin üzerinden 7 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmemiştir ve hâlâ hiçbir şekilde ürünüm elime ulaşmamıştır.

Site üzerinden sipariş durumunu görüntüleyemiyorum. WhatsApp iletişim hattına yazdığımda yalnızca otomatik yanıt veriliyor ve kargoya verildiğinde bilgi paylaşılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar ne bir kargo takip numarası paylaşılmıştır ne de fiziksel olarak tarafıma ulaşan bir gönderi olmuştur. Ayrıca firmanın internet sitesinde yer alan iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmemektedir.

Üstelik Instagram üzerinden hala paylaşım yapmaya devam ediyorlar. Sosyal medya ekibini kuvvetlendirmek yerine paketleme elemanı veya müşteri temsilcisi büyük eksiklikleri. Bu şekilde devam edilirse daha çok müşteri mağdur edip kaybedecekler. İşin altından kalkamıyorlarsa e-ticareti bırakmalarını tavsiye edebilirim.

Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Siparişimin akıbeti hakkında tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, ürün gönderilmeyecekse 1.398 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Ekte WhatsApp mesajlarımı ve sipariş bilgilerimi paylaşıyorum.