Defolu Ürün Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Stilzade’nin kendi internet sitesinden 11.10.2025 tarihinde Yumoş kahverengi standart beden ceket siparişi verdim. Siparişim 31.10.2025 tarihinde elime ulaştı ancak ürün defolu geldi, ceketin bağlama yerleri eşit değildi. Ben de il dışında olduğum için 06.11.2025 tarihinde ürünü değişim için kargoyla geri gönderdim.

WhatsApp üzerinden 11102025011931-ltt sipariş numarasıyla kendilerine ulaştığımda değişimi onayladıklarını söylediler ve ben de bu onaya güvenerek ürünü gönderdim. Ancak yaklaşık 20 gün boyunca bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben tekrar yazınca yeniden değişimi onayladıklarını ilettiler, ertesi gün ise bu kez ürünün stokta kalmadığını söylediler. Gerekçe olarak da iletişim numaramın yanlış olduğunu, bu yüzden bana ulaşamadıklarını belirttiler. Oysa sistemde kayıtlı telefon numaram doğru ve bu süre zarfında ürün 20 gündür stokta görünüyordu.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında iletişim kurulmadan oyalayıcı ve tutarsız bir süreç yaşatılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı ceket modelinin aynı renkte değişimini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.