Stil Durağı’ndan Çizmelerde Yapıştırıcı Kokusu Ve Ayıp Ürünler İçin Satış Sonrası Destek Yok

28 Kasım tarihinde Stil Durağı’ndan internet üzerinden bir çizme siparişi verdim. Siparişten önce özellikle taraklı ayaklara uygun olup olmadığını sordum, uygun olduğu ve bir sorun yaşarsam iletişime geçebileceğim açıkça belirtildi. Sipariş numaram 619OT8185B’dir.

Ürün elime ulaştığında yoğun bir yapıştırıcı kokusu vardı. Bu durumu firmaya yazılı olarak bildirdim ve ileride bir problem yaşamam halinde tekrar yazıp yazamayacağımı sordum, “Elbette, sorun olursa buradayız” yanıtını aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay sonra denediğimde ayağımı ciddi şekilde sıktığını, söylendiği gibi ayağımın şeklini almadığını ve iç yüzeyindeki yapıştırıcı nedeniyle çorabımın ayakkabının içine yapıştığını fark ettim. Bu durum, hem kullanım konforu açısından ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğumu hem de üretim hatası bulunduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu sorunu firmaya ilettiğimde, profesyonel bir müşteri hizmetleri yaklaşımı yerine gayriresmi ve sokak ağzına varan bir üslupla karşılandım. Ürünlerinin arkasında durmak yerine sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediler ve satış sonrası destek sunmadılar.

Ayrıca 2021 yılında yine Stil Durağı’ndan aldığım başka bir çizmede de arka kısımda bariz bir problem vardı. O dönem ürünün özelliği bu şekilde sanmıştım; durumu daha sonra bildirdiğimde ise “üzerinden zaman geçtiği” gerekçesiyle herhangi bir destek verilmedi.

Birden fazla alışverişimde ürünlerin sorunlu çıkması, satıcının ayıplı ürün sorumluluğunu kabul etmemesi, satış sonrası desteğin olmaması ve müşteriyle kurulan üslubun kurumsallıktan uzak olması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma gereği duydum. Bu süreçte firmadan artık herhangi bir talebim bulunmamakta, yalnızca yaşadıklarımın bilinmesini istiyorum.