Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve İade Sorunu

19 Mayıs tarihinde Stilife sitesinden bir elbise satın aldım ve 1.312,49 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişimi beklerken 21 Mayıs’ta beni tanımadığım bir kadın arayarak adıma hazırlanmış paketin yanlışlıkla onun adresine, kendi ismine ve kapıda ödeme alınarak gönderildiğini söyledi. Paketi açtığında ürünün kendisine ait olmadığını fark etmiş ve firma ile iletişime geçtiğinde, ürünün onda kalmasını, zaten ödemeyi yaptığı için fazla ödediği tutarın kendisine iade edileceğinin söylendiğini, ardından da kendi siparişlerinin tekrar gönderilip kendisinden bir kez daha kapıda ödeme alındığını belirtti.

Bu durumu öğrenir öğrenmez ben de firma ile iletişime geçtim. Güya kurumsal WhatsApp hatları ve Instagram hesapları üzerinden defalarca yazmama ve sesli arama yapmama rağmen net ve tutarlı bir cevap alamadım. İlk olarak ödediğim tutarın bayramdan sonra hesabıma yatacağını söylediler, bekledim ancak bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar sorduğumda bu kez birkaç gün içinde, daha sonra da 24 saat içinde hesabıma geçeceğini belirttiler fakat verilen hiçbir tarih ve söz tutulmadı, süreç boyunca benimle sağlıklı bir iletişim de kurulmadı.

Şu anda ne sipariş verdiğim ürün bana gönderildi ne de ödediğim 1.312,49 TL tarafıma iade edildi. Tüm bu süreçte oyalandığımı, muhatap bulamadığımı ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 1.312,49 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı kargolama, başka kişilere yanlış gönderim ve güvensiz işlem süreçlerinin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını istiyorum.