Tost Makinesinde Klips Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Stilevs marka Tost X tost makinesini Ünye’deki yerel bir mağazadan aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık üçüncü kullanımda, yani daha ilk haftasında, teflon tavaları gövdeye tutan klipsler çıkmaya başladı. Klipsler o kadar dayanıksız yapılmış ki tavalar gövde üzerinde sabit durmuyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla birlikte memnun olmadan kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım mağaza beni yerel servise yönlendirdi. Ünye’deki servise gittiğimde garanti belgem elimden alındı, ilgileneceklerini söylediler ancak bu klips meselesinin garanti kapsamında olmadığını ifade ettiler ve sonrasında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, şu an Antalya’ya taşınmış olmama rağmen elimde garanti belgem de yok.

Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve ürünün kullanımını doğrudan etkileyen bir problemin kullanıcı hatası gibi görülmeden, üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olarak ele alınmasını ve öncelikle bu klips yapısının gözden geçirilmesini istiyorum. Üründen memnun değilim, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki insanlara da bu durumu anlatıyor, almak isteyenleri caydırıyorum. Stilevs’in müşterisine değer verdiğini gösterecek şekilde, yaşadığım bu sorunu çözüme kavuşturacak bir iyileştirme ve tarafıma makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.