Stilevs Garanti Kapsamındaki Işıklı Başlık Değişimi Reddedildi

Aralık 2024’te Stilevs Megatron şarjlı süpürgeyi Evmer mağazasından satın aldım. Daha 10 ay bile dolmadan süpürgenin ışıklı başlığındaki LED’ler tamamen söndü. Ürünü alırken verilen garanti belgesinde “bütün parçalar garanti kapsamındadır” ifadesi açıkça yazdığı için, ışıklı başlığın da garantiye dahil olduğunu düşünmem son derece doğal.

Arıza sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, garanti belgesindeki bu açık ifadeye rağmen son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla bunun öyle anlaşılmaması gerektiği söylendi. Garanti belgesini elime alıp ilgili maddeleri okurken sözüm kesilerek, orada öyle yazıyor olmasının o anlama gelmediği, sadece motorun garanti kapsamında olduğu, onun da ancak bakılıp kullanıcı hatası yoksa ilgilenileceği belirtildi. Işıklı başlıktaki arıza için ise “içine kıl kaçmışsa, ışıklar sönmüşse buna garanti ne yapsın, kıl kaçması kullanıcı hatası” gibi hem saygısız hem de mantıksız bir ifade kullanıldı. Süpürgeyi zaten ev süpürmek, kıl ve tüy çekmek için aldığımızı, bu söylemin ne kadar anlamsız olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Garanti belgesinde tüm parçalar garanti kapsamındaymış gibi yazıp, iş garantiye gelince kullanıcıyı suçlayan ve kendi ifadesinin arkasında durmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Işıklı başlığın, garanti belgesindeki ifade doğrultusunda hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan saygısız ve çelişkili bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.