to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Arızalı Kahve Makinesi Ve Uzun Servis Süresi
Yaklaşık 1 yıl önce Çorum Merkez Kolay AVM şubesinden Stilevs bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana tam 3 kez servise göndermek zorunda kaldım ve bu süreçlerde toplamda yaklaşık 3 ay boyunca ürün bana hiç ulaşmadı. Ürün bir kere firma tarafından değişim yapıldı; ancak yeni verilen cihaz da sadece yaklaşık 1 ay sorunsuz çalıştı, sonra yine aynı arızayı vermeye başladı. Üstelik sürekli kahve yapan biri değilim, sadece ara sıra kullanan biriyim.
Sorun yaşadıkça Kolay AVM şubesine gittiğimde beni her seferinde servise yönlendirdiler; servis ise “onlar ne derse biz ona göre hareket edeceğiz” diyerek topu tekrar mağazaya attı. Sürekli bozulan bir kahve makinesiyle elimde ürünle oradan oraya gitmekten gerçekten çok yoruldum ve mağdur oldum. Ürün 3 yıl garantili diye satılmasına rağmen, neredeyse bu 1 yılın önemli bir kısmında ürün serviste kaldı.
Yaklaşık 2000 TL ödeyerek aldığım bu kahve makinesinin artık aynı marka ile değil, farklı bir marka ile değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren bir ürünle daha fazla uğraşmak istemiyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Aynur Hanım, Yaşadığınız sıkıntıları ve uzun süredir devam eden kahve makinesi probleminizi detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çorum Merkez Kolay AVM şubesinden satın aldığınız cihazın, üç kez servise gönderilmesi, toplamda yaklaşık üç ay boyunca elinizde olmaması ve yeni verilen cihazın da bir ay içinde aynı arızayı göstermesi gerçekten zorlayıcı bir durum. Ayrıca, sık sık mağazaya gidip yönlendirilmeniz ve bu süreçte mağduriyetinizin artması da bizleri derinden üzdü. Bu tür bir deneyimin sizin için ne kadar yorucu olduğunu anlıyor, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek istiyoruz. Konuyla ilgili detaylı bilgi alıp, size en uygun çözümü sunabilmek için en kısa zamanda telefonla iletişime geçeceğiz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz bir telefon numarası ve sizin için uygun saat aralığını bildirirseniz, planladığımız görüşmeyi ona göre ayarlarız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle özür diler, sorununuzun hızlı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
