to read complaints and reviews, or file yours.Kombinin Yanlış Menfez Montajı, Cam Arızaları Ve Faturasız Ödeme
Mart 2024 tarihinde Üsküdar Barbaros Mahallesi'ndeki evimin balkonuna sürgülü Pimapen cam sistemi ve salon camlarıma da çift açılım mekanizma yaptırdım. Çalışmayı yapan firma Stil Yapı Üsküdar FıratPen Yetkili Bayi, O*** Ç****'tır. Toplamda 29.500 TL ödeme yaptım, ancak fatura tarafıma iletilmedi, yalnızca kredi kartı slipi mevcuttur.
Balkondaki sürgülü Pimapen sisteminde, kombinin camdan dışarı çıkan menfez ölçüsü yanlış alınmış, boru eğik kalmıştır. Konuyu kendisine ilettiğimde O*** Ç****, kombi borusunun aşağı eğik durmasının daha iyi olduğunu, böylece geriye su kaçmayacağını söyleyerek durumu geçiştirmiş ve işi bu şekilde tamamlamıştır. 2025 yılı başında gelen kombi yetkili servisi ise kombimizin yoğuşmalı olduğunu, yoğuşmanın sağlıklı olabilmesi için borunun düz olması gerektiğini, mevcut montajın yanlış olduğunu ifade etmiştir.
Ayrıca takılan sürgülü sistemin fitilleri kısa süre içinde yerinden çıkmış, salon camlarına takılan çift açılım sistemlerinden biri de kısa sürede bozulmuş ve camdan soğuk hava girmeye başlamıştır. Bu sorunlar üzerine Üsküdar FıratPen Yetkili Bayi sahibi O*** Ç**** ile tekrar iletişime geçtim, en kısa zamanda geleceğini söylemesine rağmen gelmemiştir.
13 Nisan 2025 tarihinde FıratPen Genel Müdürlüğü’ne yazılı olarak şikayetimi ilettim. Bir süre sonra FıratPen Müşteri Hizmetleri tarafından arandım, Üsküdar bayisinin benimle iletişime geçip geçmediği soruldu, aranmadığımı belirttim. Ardından O*** Bey tekrar arayarak işlerinin yoğun olduğunu, en kısa zamanda geleceğini söyledi ve yine beklemeye başladım. Uzun süre kimse gelmeyince O*** Bey’i tekrar aradım ancak telefonlarıma cevap vermedi.
19 Ağustos 2025 tarihinde daha önceki yazımı da referans göstererek FıratPen Genel Müdürlüğü’ne tekrar hatırlatma yaptım. Genel Müdürlükten ve Üsküdar yetkili bayisinden yanıt alamayınca, 23 Kasım 2025 tarihinde şikayetimi bir kez daha Pimapen Genel Müdürlüğü’ne ilettim. Üsküdar Stil Yapı sahibi O*** Ç**** aramalarıma cevap vermemekte, mesajlarıma dönüş yapmamaktadır.
Yanlış yapılan kombi menfezi montajının düzeltilmesini, balkon sürgülü sistemdeki fitil problemlerinin giderilmesini, bozulan çift açılım mekanizmasının tamir veya değişiminin yapılmasını, ayrıca kesilen bedel karşılığında faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Aksi halde bir sonraki adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, yapılan iş için tamamen iade veya değişim, uğradığım zarar ve mağduriyet için tazminat talebinde bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Üsküdar FıratPen yetkili bayisi Stil Yapı üzerinden, O** Ç** beye 2024 yılı Mart ayında balkon sürgülü cam sistemi ve ek bazı işlemler yaptırdım. Bu işlem için kendilerine 29.500 TL ödedim, ancak tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi, yalnızca kredi kartı slipim bulunmaktadır.
Daha sonra kombi yetkili servisi kontrol için eve geldiğinde, sürgülü cam sisteminin yanlış ölçü alınarak yapıldığını fark ettik. Kombi borusunun menfezi camın altında kalmış, boru eğik bir şekilde durmakta ve bu nedenle yoğuşmalı kombim doğru şekilde çalışmamaktadır. Servis, cihazın yoğuşma yapmadan çalıştığı için yüksek doğalgaz faturaları ödeyebileceğimi, hatta geri tepme durumunda zehirlenme riski olabileceğini belirterek bizi uyardı. Ayrıca sürgülü sistemde alt ve yan kısımlardaki soğuk, rüzgar ve toz engelleyici fitiller de kopmuş durumdadır, çift açılım sisteminde de sorunlar yaşanmaktadır.
Bu sorunları fark ettikten sonra Üsküdar Stil Yapı ile birkaç kez telefonla görüştüm. İşlerinin çok yoğun olduğu, işi bitirir bitirmez geleceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarıma ve mesajlarıma da cevap verilmedi. Bunun üzerine FıratPen Genel Müdürlüğü’ne yazılı olarak şikayetimi ilettim. Bu başvurudan sonra bayi sahibi O** Bey beni ikinci kez arayarak işlerini bitirir bitirmez geleceğini söyledi ancak yine gelmedi. Aynı şikayeti Genel Müdürlük ile ilerleyen dönemlerde tekrar paylaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem bayiden hem de Genel Müdürlükten bu süreçte herhangi bir çözüm veya somut adım göremedim.
Hem sağlık açısından ciddi risk taşıyan bu yanlış uygulamanın düzeltilmesi, hem de kopan fitiller ile sorunlu çift açılım sisteminin onarılması için FıratPen’den acil çözüm bekliyorum. Özellikle, mümkünse başka bir FıratPen bayisine yönlendirilerek kombi borusu da dahil olmak üzere iki menfez açılmış olan camın sökülmesini, doğru ölçüler alınarak yeniden yapılmasını ve yerine takılmasını talep ediyorum. Ayrıca balkon sürgülü pencere sistemindeki kopan fitillerin eksiksiz şekilde yenilenmesini istiyorum.
Talebiniz ilgili departmanımıza ulaşmıştır. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
İlgileri için FıratPen müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Üsküdar Stil Yapı firma sahibi O** Ç** bey beni aradı ve bu akşam gelerek gereken işlemleri yapacağını belirtti. Gelişmelerden sizleri haberdar edeceğim. Sevgilerimle, Cengizhan B**
FıratPen tam bir hayal kırklığı, yanlış alınan ölçü nedeni ile yanlış takılan cam ve kopan toz fitilleri hakkında halen bir çözüm bulamadıkları gibi, evdeki pen işlerimi yapan FıratPen bayi "Üsküdar Stil Yapı", artık telefonlarıma da bakmıyor. Başka bir yetkili bayinin gelip bakmasını rica etmiştim, o konuda da herhangi bir cevap veya gelişme olmadı. Müşterisinin arkasında durmayan FıratPen kocaman bir hayal kırıklığı, kesinlikle tavsiye etmiyorum. Markasını karalayan bir bayisine dahi söz geçiremeyen FıratPen, kurumsal ve müşteri memnuniyet odaklı bir şirket olmaktan çok uzak. Web sitesinde yazılı alımlı sözlere tam tezat işlere imza atan ve müşterilerine "Allah'a emanet yapılan işlerimize göz yumun, nasılsa bir çözüm bulamayacaksınız" tavrı ile geçersiz not aldı...
2024 Mart ayında Üsküdar Barbaros Mahallesi Serçe Sokak’taki evimde FıratPen Üsküdar yetkili bayisi Stil Yapı – O*** Ç**** tarafından balkon sürgülü cam sistemi yaptırdım. Sistemin hatalı yapılmış olması ve montajdan yaklaşık iki ay sonra toz fitillerinin kopmaya başlaması üzerine Mayıs 2024’ten itibaren önce işi yapan bayi ile, ardından da FıratPen genel müdürlük ile defalarca iletişime geçtim. Bayiyi aradığımda bir kez gelip keşif yapıldı, bazı camların ve fitillerin değişmesi gerektiği, bunların bir hafta içinde getirileceği söylendi. Ancak bu ziyaretten sonra ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. O*** Ç**** telefonlarıma çıkmadı, WhatsApp mesajlarıma dahi cevap vermedi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmama ve slip ile tüm yazışmaların elimde olmasına rağmen fatura bile gönderilmedi. Sorunu çözemeyince durumu FıratPen genel müdürlüğe yazılı olarak defalarca ilettim. Buna rağmen ne şikayetlerime dönüş yapıldı ne de yetkili bayiye herhangi bir yaptırım uygulanarak problemim çözüldü. Hem yetkili satıcı bayinin sorumsuz tutumundan hem de FıratPen müşteri ilişkileri ve yönetiminin bu konuya kayıtsız kalmasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Balkon sürgülü cam sistemindeki imalat ve montaj hatalarının, kopan fitillerin ve gerekli görülen diğer tüm parçaların, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını ve sistemin sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.
